Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für einen Eintrag genommen haben. Wir möchten uns herzlich dafür entschuldigen, dass Sie unser Haus nicht zufrieden verlassen haben. Alle Gäste, die bei uns über die Karnevalstage gebucht haben, haben zusammen mit ihrer Reservierungsbestätigung ein Informationsblatt erhalten. In diesem haben wir u.a. auf die erschwerten Anfahrtswege an Rosenmontag und auch auf die aktuellen Öffnungszeiten des Holmes Place Fitness Clubs hingewiesen. Wir können im Moment nicht nachvollziehen, über welchen Buchungsweg Sie bei uns reserviert haben und ob dieses Blatt eventuell und bedauerlicherweise bei Ihnen schlichtweg vergessen wurde. Ich möchte Ihnen aber versichern, dass wir uns bewusst darüber waren, welche Informationen unsere Gäste über die Karnevalstage benötigen und eben aus diesem Grunde dieses Informationsblatt entworfen hatten. Auch hier im Hause haben wir noch einmal an den verschiedensten Stellen wie z.B. in unseren Aufzügen, auf die Öffnungszeiten hingewiesen. Dass die Informationen, auf welchem Weg auch immer, nicht bei Ihnen angekommen sind, bedaure ich sehr. Desweiteren möchte ich mich daür entschuldigen, dass man sich Ihren Anmerkungen z.B. die Frühstückszeit betreffend, nicht ausreichend angenommen hat und wir Ihnen das Gefühl vermittelt haben, diese als lapidar abzutun. Dies entspricht ganz sicher nicht unserem Standard und unserer Servicephilosophie. Ich habe diesbezüglich umgehend mit den entsprechenden Abteilungsleitern gesprochen. Es würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und wir Sie in der Zukunft vielleicht doch noch einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Volker Windhöfel Direktor