Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich möchte mich in aller Form dafür entschuldigen, dass Sie unfreundlich empfangen worden sind. Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren eigenen hohen Ansprüchen an uns selbst und spiegelt auch in keinster Weise den Standard unseres Hauses wieder. Es hat umgehend ein Gespräch mit dem zuständigen Abteilungsleiter stattgefunden und wir werden dafür Sorge tragen, dass sich ein Vorfall wie dieser nicht wiederholt. Den von Ihnen angesprochenen Punkt des Fitness Clubs bearbeiten wir mit Hochdruck, leider ist er aber nicht so kurzfristig zu ändern. Der Fitness Club wird durch einen externen Anbieter betrieben, mit dem wir gerade nach einer alternativen Möglichkeit der Nutzung für unsere Gäste sprechen. Wir hoffen, diese in naher Zukunft anbieten zu können. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie trotz dieses nicht ganz reibungslosen Aufenthalts bald einmal wieder bei uns begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen Volker Windhöfel Direktor