Diplomat Resort & Spa Hollywood, Curio Collection by Hilton

Wir reisen jährlich nach USA und haben somit unterschiedliche Hotels und Kategorien kennengelernt. Vorab soll nochmals darauf hingewiesen werden, dass wir von einem angeblichen 5-sterne Hotel berichten! Von Außen erscheint das Hotel sehr luxeriös und pompös - leider nur der Schein. Wir hatten extra ein Zimmer mit Meerblick -also höhere Kategorie- gebucht. Die Zimmer sind nicht mehr auf dem neuesten Stand - schon gar nicht 5-sterne. Den besonderen Luxus sucht man hier vergebends. Am Check-in wurden wir schnell und wortkarg abgefertigt. Informationen bzgl. Hotel, Map, Annehmlichkeiten, Frühstückvoucher u.a. fehlten gänzlich und wurden erst auf direkter Nachfrage unfreundlich ausgegeben. Das erste Hotelzimmer musste wegen einer gebrochenen Holztür, Staub und starker Verschmutzung gewechselt werden. Das zweite Hotelzimmer wies darüber noch gravierenden Schmutz insbesondere im Badezimmer auf: -fehlende Badartikel (Shampoo etc.), -Zahnpasta- und Speichelreste verteilt über die gesamten Spiegel und auf den Badfliesen, - Haare auf und in der Toilette, -Reste vom Toilettenpapier seitlich neben dem WC an den Fliesen klebend, - Duschreste innerhalb der Dusche sowie über die kompletten Duschtüren, -Marmorfliesen übersäht mit „alten“ Flecken, - temporär defekte Toilettenspülung (erst nach wiederholtem Nachfragen wurde diese spät abends repariert) Es dauerte ganze 2 Tage, mehrere Anrufe bei der Rezeption, sowie Gespräche mit dem zuständige Manager, bis endlich eine Zimmerbegehung mit dem Houskeeping Manager durchgeführt wurde und wir die Zusage der erforderlichen Badreinigung erhielte. Leider waren die Verschmutzungen trotz „Reinigung“ weiterhin sichtbar. Um unsere Nerven zu schonen, haben wir von weiteren Beschwerde oder Zimmerwechsel abgesehen. Die Zimmer scheinen generell nur gering und oberflächlich gereinigt zu werden , der Reinigungsstandards ist wohl sehr niedrig, sodass Beanstandungen daher quasi zwecklos sind. Wer auf den Zimmerservice verzichten (wird seitens des Hotels angeboten), kann ganze 5,00$ pro Tag sparen !?! Zwar positiv hervorzuheben ist ein Credit seitens des Managements wegen der erheblichen Unannehmlichkeiten, jedoch geht es ja um einen angenehmen und erholsamen Urlaub. Der hinzukommende tägliche Baulärm (durch angrenzende Gebäude), der insbesondere am Strand wahrgenommen wurde, machte den Aufenthalt in diesem „exklusiven“ Hotel noch unangenehmer. ...wurde uns vorher auch nicht mitgeteilt. Von einem 5-sterne Hotel sollte davon ausgegangen werden, dass nicht nur das Personal freundlich und kompetent ist, sondern vor allem solch gravierende Missstände schnellstens behoben werden bzw. erst gar nicht vorhanden sind. Fazit: Das Hotel ist eher ein 4-sterne Hotel und ist eher auf Kurzurlauber (Businessreisende) ausgelegt. Hinzukommende hohe Kosten sind miteinzukalkulieren (Frühstücksbuffet ca. 30,00 $, Parken 20,00$ und Strandliegen/Schirm ca. 45,00 $ täglich inkl. Steuern). Kostenfreier Inernetzugang nur in der Lobby (ein Teil davon wird umgebaut und daher nicht nutzbar). Kein gehobenes Klientel; keine gehobene Zimmerausstattung. Zimmer zur Meerseite buchen, da an den seitlchen Gebäude derzeit gebaut wird. Das Hotel verfügt über keinen Spa (wie angegeben) - es muss ein Schuttelbus in ein anderes Hotel genutzt werden!

Die Hotelzimmer lassen den luxeriösen Charm vermissen. Teilweise abgeschlagene Kanten; fleckige Zimmertüren; schmutzige Spiegel; abgerissene Fugen in der Duschkabine.... kann in einer niedrigen Hotelkategorie vorkommen! Badartikel (Shampoo, Duschgel etc.) wurden nicht täglich aufgefüllt - nur auf spezielle Anfrage Minibar und kleine verstaubte Kaffeemaschine waren vorhanden. Ein extra Kühlschrank für den Gast wird angeboten (allerdings war ein Fach herausgebrochen). Sauberkeit siehe oben.

Wir haben nur das Frühstücksbuffet in Anspruch genommen, welches ganze 30,00 $/p.P. kostete.! Auf Sauberkeit und Hygiene wird zumindest hier geachtet (unter dt. Leitung!).

Wie bereits geschildert: Beschwerden werden aufgenommen, jedoch nicht weitergeleitet. Als Gast fühlt man sich nach mehreren Tagen / Beschwerden nicht ernstgenommen. Das eklige WC wurde dann von uns gereinigt. Tipp: darauf bestehen, direkt mit dem Housekeeping Department verbunden zu werden! Die Mitarbeiter erschienen uns genervt und wenig motiviert.

Das Hotel erscheint von Außen recht luxeriös, was sich auch positiv auf die große und schöne Poollandschaft mit vielen Liegen (aber ohne Schirme/Schatten) widerspiegelt. Der Strand ist an dieser Stelle recht schmal und wird nachmittags bereits ab ca. 16.00 Uhr durch das Hotel schattig. Hohe Zusatzkosten durch gebürenpflichtige Liegen/Schirme. Ohne Mietwagen ist man hier verloren.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Große und schöne Poollandschaft Schirme und Stühle am Strand gegen Gebühr. KEIN kostenfreier Internetzugang im Hotelzimmer - auch kein Ipod-Zugang (wie in vielen Hotels mittlerweile üblich)