Das Hotel ist ganz niedlich, die Rutsche war natürlich das Highlight bei meiner Tochter. Der Parkplatz ist ziemlich dicht am Eingang das war ein mega Pluspunkt.
Badezimmer war ordentlich beheizt, dafür war es im Zimmer dagegen ein wenig kühl, schade. Das Willkommensvideo lief bei uns erst am zweiten Tag, auch schade
Auswahl an Speisen war gut, leider kam das personal am Sonntag Bein Frühstück nicht mit nachlegen hinterher. Es gab Besteckt nur noch an den Kassen, speisen waren Teilweise leer unsere Tochter hatte den letzten Pfannkuchen genommen und wollte sich nochmal einen holen da gab es immer noch keine. Sonntag war extrem voll und es gab nur eine offene Kasse, ist ein bisschen ungünstig.
Leider wurden wir über ein paar Sachen nicht informiert. Z.b das die Tür ab 19uhr geschlossen ist und man mit der Zimmerkarte dann rein kommen kann. Wir haben es nur durch Zufall rausgefunden, weil wir es ausprobiert haben. Erstaunt waren wir auch über das Tor zum Dorf, was erst um 8uhr auf geht und man um 19uhr nicht mehr durchkommst, ist ziemlich blöd wenn man 5min zu spät dran ist weil man noch gegessen hat etc Das es einen Hauptlichtschalter an der tür gibt wusst n wir auch nicht, wir dachten bei uns ist Stromausfall nachdem das Licht im bad nicht anging. Es wurde auch nichts zu den Tageskarten gesagt, dazu gab es auch keine Benachrichtigung oder Email, zum Glück hatten wir unsere Jahreskarten dabei.
Wir sind ca 3,5 Std gefahren. Leipzig und Dresden quasi um die Ecke. Lage ist top
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Hallo Diana, vielen Dank für euren Besuch bei Die Karls Bande – Das Hotel und für dein ausführliches Feedback. Es ist schön zu lesen, dass ihr unser Hotel als niedlich erlebt habt und die Rutsche für deine Tochter das absolute Highlight war. Auch dass der Parkplatz nah am Eingang liegt und euch das als echter Pluspunkt aufgefallen ist, passt zu unserem Ziel, euch eine rundum unkomplizierte, angenehme Zeit zu bereiten. Deine Eindrücke helfen uns sehr, das Gesamterlebnis aus Gästesicht einzuordnen. Zum Frühstück: Die Auswahl hast du als gut beschrieben, zugleich war es am Sonntag sehr voll und das Nachlegen hat aus deiner Sicht nicht Schritt gehalten. Dass Besteck zeitweise nur an den Kassen verfügbar war, Speisen stellenweise leer waren und deine Tochter keinen weiteren Pfannkuchen bekam, ist nachvollziehbar frustrierend. Ebenso wirkt eine einzelne offene Kasse in einer Spitzenzeit ungünstig. Es tut uns leid, dass das Frühstücksangebot eure Erwartungen hier nicht erfüllt hat; deine Anmerkungen sind für uns wichtig, um das Gästeerlebnis gezielt zu optimieren. Bezüglich des Zimmers: Dass das Willkommensvideo erst am zweiten Tag lief, hast du als schade beschrieben – danke für den klaren Hinweis, das hilft uns, Abläufe aus Gäste perspektive zu verstehen und hier unsere Einstellungen weiter zu prüfen. Die Temperatur kann in Badezimmer und Schlafraum separat gesteuert werden. Hierzu ist im Wohnraum ein Panel angebracht mit welchem man sein Zimmer nach eigenem Ermessen individuell temperieren kann. Zum Service und zur Orientierung vor Ort: Du schilderst, dass Informationen zur abends geschlossenen Eingangstür und dem Zugang mit Zimmerkarte sowie zu den Öffnungszeiten des Tors zum Dorf (morgens bis 8 Uhr, abends geschlossen) für euch nicht präsent waren. Ebenso der Hauptlichtschalter an der Tür wurde aus deiner Sicht nicht umfassend kommuniziert, wodurch ihr zunächst von einem Stromausfall ausgegangen seid. Wir verstehen, dass fehlende oder spät entdeckte Infos den Ablauf unnötig erschweren. Diese Punkte sind bereits in unseren allgemeinen Hotelinformationen zu finden werden wir in Zukunft jedoch weiter klarer kommunizieren. Zur Lage: Nach eurer Anreise von rund 3,5 Stunden freut uns sehr, dass ihr die Lage mit der Nähe zu Leipzig und Dresden als top empfindet – genau so wünschen wir uns, dass Ankunft und Umfeld zu einer stimmigen Auszeit beitragen. Herzlichen Dank für die vielen Details in deinem Bericht – von Frühstück und Zimmer bis zu Wegführung, Zugängen und Technik. Diese konkreten Punkte geben uns ein klares Bild und helfen uns, die Erfahrungen unserer Gäste besser zu verstehen und einzuordnen. Wir würden uns freuen, euch bald wieder bei uns zu begrüßen und euch erneut eine entspannte, rundum schöne Familienzeit zu bereiten. Herzliche Grüße euer Team von Die Karls Bande – Das Hotel
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