Design Hotel Valentin

Sehr Frau Petra, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Kritikpunkte, wir haben diese sehr genau durchgelesen und werden uns selbstverständlich bemühen diese in Zukunft zu verbessern! Nur durch Ihre Kritik können wir uns täglich verbessern - Vielen Dank! Wir dürfen uns hiermit zu einigen Punkten äußern die uns als Hoteliersfamilie am Herzen liegt: Zuerst möchten wir uns entschuldigen, dass Sie der Geruch des Tabaks in unserer Hotelbar gestört hat. Ja es ist richtig, dass nur in der Hotelbar geraucht werden darf und dies zieht sich ab und zu durch diverse Gänge unseres Hotels, wie Sie aber bereits richtig geschrieben haben, sind wir speziell dort um Frischluftwechsel bzw. um Sauberkeit bemüht! Bezüglich Gastronomie dürfen wir kurz erklären: Da wir in den letzten Jahren immer wieder Kritikpunkte für unseren "zu schwachen" Filter- Frühstückskaffee hatten, haben wir extra eine Espresso, bzw. Capuccino Kaffemaschine ins Hotel bestellt, welche wir seit letztem Herbst im Einsatz haben! Mit großer Begeisterung wurde diese von unseren Gästen angenommen! Wir dürfen hiermit anführen, dass wir selbst in der starken Wintersaison mit teilweise über 90 Gästen im Haus, niemals derartigen Beschwerden hatten. Zusätzlich bieten wir auch den Filter- Frühstückskaffee an, welchen Frau Schwarz persönlich auch an Ihrem Tisch des öfteren angeboten hatte, leider aber diverse unfreundliche Kommentare entgegenehmen musste, worauf sie sich von Ihrem Tisch distanzierte. Natürlich ist dies keine Entschuldigung dafür, aber auch Mitarbeiter, egal ob Chefitäten oder normale Angestellte, dürfen mit Respekt behandelt werden! Für die EUR 3,00 beim Frühstücksei bzw. Rührei möchten wir uns in aller Form entschuldigen, dies war ein Fehler unseres Mitarbeiters, welcher dies unabsichtlich verrechnete! Eine Dame Ihrer Gruppe hat uns dies beim Check Out mitgeteilt woraufhin wir sofort reagiert haben, uns entschuldigt und storniert haben! Gerne hätten wir Ihnen auf Wunsch noch zusätzliche Speisen serviert, wenn Sie unsere Portionen für ein 4 Sterne Hotel als zu wenig empfunden haben! Von Ihrer Meinung das unser Hotel "in die Jahre gekommen" sei - möchten wir uns allerdings sehr stark distanzieren und werfen dieses Kommentar hiermit vehement zurück, da 90% unseres Hotels JÄHRLICH!! neuen Umbau- bzw. Renovierungsarbeiten unterzogen wird! Sie können bei Ihrer Reservierung immer zwischen unseren "Komfort" Doppelzimmern und unseren neuen "Superior" Doppelzimmern wählen - die Bilder auf unserer Homepage geben genau diesen Charakter wieder! Erst letztes Jahr erhielten ALLE Komfort Doppelzimmer neue Teppiche, Vorhänge sowie diverse Verschönerungen! Einzig die Fliessen in den Bäder sind vielleicht etwas älter - aber weder alt noch kaput!!! Alles in Allem tut es uns leid, dass unser Haus Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurde! Diverse Punkte hätten sich vielleicht am Vorabend regeln lassen, hätten Sie die Reception oder einen Kellner informiert! Trotz Ihrem großen Unmut haben wir sofort einen Preisnachlass gewährt - obwohl der "schale" Aperol Spritzer am Vortag von Ihnen ausgetrunken wurde! Und erst am nächsten Tag an der Reception reklammiert wurde! Wir werden uns auf jeden Fall um Besserung bemühen und verbleiben mit freundlichen Grüßen Familie Schwarz