Delfina Tropic Beach

Sehr geehrter Herr Daniel, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und bedauern außerordentlich, dass Sie mit unseren Serviceleistungen nicht zufrieden waren. Wir hätten uns gefreut hier vor Ort persönlich mit Ihnen zu sprechen und gemeinsam nach einer Lösung Ihrer Probleme zu suchen. Leider haben Sie uns während Ihres Aufenthalts diesbezüglich keine Möglichkeit gegeben, weshalb wir hier auf diesem Wege gern zu den von Ihnen genannten Punkten Stellung nehmen: Mit Verwunderung lasen wir, dass Ihnen Ihr Zimmer nicht gefallen hat. Wie auch auf unseren Katalogfotos zu sehen, wurde die Hotelanlage im Winter 2018/19 vollständig renoviert und sämtliches Mobiliar erneuert. Unsere Innenarchitekten haben sich hier an neuesten Maßstäben der Hoteleinrichtung orientiert. Wir freuen uns in diesem Bereich täglich über sehr positives Feedback unserer Gäste. Von schlichter, farbloser Ausstattung kann u. E. keine Rede sein. Auch unser Hauptrestaurant wurde vollkommen renoviert und entspricht sicherlich dem heutigen Standard eines modernen 4-Sterne-Hotels. Sollte der Service unserer Kellner nicht immer einwandfrei gewesen sein, so bedauern wir dies sehr. Von einem Fall, dass Gäste trotz Bestellung tagelang keine Getränke erhalten hätten, haben wir bis heute nicht gehört. Schade, dass Sie uns nicht darauf aufmerksam gemacht haben. Selbstverständlich hätten wir sofortige Maßnahmen ergriffen. Über Geschmack lässt sich ja bekanntlich streiten. Es tut uns leid, dass wir Ihren Geschmack so gar nicht getroffen haben. Wie Sie beschrieben haben, ist unser Küchenchef zu allen Mahlzeiten in unserem Restaurant präsent, um die Qualität und Quantität aller Speisen zu überprüfen. Wir achten sehr auf die Qualität aller angebotener Produkte, vor allem aber von Fleisch und Fisch, den wir unseren Gästen sowohl mittags, als auch abends anbieten. Das Obstangebot richtet sich nach der Saison, d. h. Melonen wird unser Menü erst im Hochsommer enthalten. Es ist uns wichtig, unsere Gäste mit hochwertigen, saisonalen Produkten aus örtlichem Anbau zu versorgen. Ein spezielles Animationsprogramm gibt es in unserem Hotel nicht. So ist es auch in den Katalogen der Reiseveranstalter zu lesen. Wir haben uns zu diesem Schritt ganz bewusst entschieden. Unser Hotelkonzept soll ruhesuchende Paare und Familien ansprechen, die einen entspannten Urlaub in familiärer Atmosphäre erleben möchten. Wir würden uns freuen, wenn diese Zeilen zur Klärung einiger Missverständnisse beigetragen hätten und wären erfreut, Sie in Zukunft erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Kreta Das Hotelmanagement Delfina Beach