Die Lage des Hotels ist einmalig. Sehr gut ist auch der Wellnessbereich, der m.E. eigentlich nur die vier Sterne des Hotels ausmacht . Ansonsten ist das Hotel in die Jahre gekommen und für meinen Begriff renovierungsbedürftig ist.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Das Zimmer war für 2 Personen ausreichend groß. Die Einrichtung ist etwas in die Jahre gekommen. Die Betten waren gut. Auf Wunsch gab es auch ein zusätzliches Kissen. Allerdings gab es große Probleme mit der Balkontür. Bereits bei unserer Ankunft ließ sie sich nur schwer öffnen und schließen. Nach zwei Tagen ließ sie sich überhaupt nicht mehr schließen. Die Rezeption wurde von uns informiert, und wir baten für den nächsten Tag um eine entsprechende Reparatur. Ein Mitarbeiter schaute sich das auch an und sagte, dass er im Laufe des Tages mit einem Kollegen für eine Reparatur sorgen würde. Geschehen ist jedoch an diesem und am nächsten Tag nichts. Am zweiten Tag abends, es war ein Freitag, ließ sich die Tür überhaupt nicht mehr schließen und drohte rauszufallen. Um das zu verhindern haben wir einen Sessel davor gestellt. Wir haben dann nochmals dringend um eine Reparatur gebeten. Schließlich kam gegen 21.00 h, ich denke es war der Geschäftsführer in Begleitung eines Mitarbeiters, der dann mit Gewalt die Tür sprichwörtlich in die Angel hob und abschloss. Eine vollständige Reparatur wurde dann für den kommenden Montag versprochen. Ob es passiert, wissen wir nicht, denn da waren wir Gott sei Dank schon abgereist.
Bester Service
- Gästebetreuung
Die Mitarbeiter waren größtenteils sehr zuvorkommend und freundlich.
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Parkplätze in der Nähe
- Ja
Das Hotel ist mit öffentlichen Verkehrsmittels als auch mit dem eigenen PKW gut erreichbar.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrter Rolf, vielen Dank, dass Sie sich nach etlichen Jahren erneut für unser Haus entschieden haben und dass Sie insbesondere unsere Lage, den Wellnessbereich sowie den Schlafkomfort positiv hervorheben. Darüber freuen wir uns sehr. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Sie in einigen Punkten nicht vollständig überzeugen konnten. Zu den Brötchen beim Frühstück möchten wir anmerken, dass wir aufgrund der sehr hohen Stückzahlen leider keine frisch vor Ort hergestellten Brötchen anbieten können. Auch die Inselbäckereien können diese Mengen nicht täglich frisch liefern. Deshalb verwenden wir hochwertige Rohlinge, die bei uns frisch aufgebacken werden. Uns ist bewusst, dass dies unterschiedlich wahrgenommen wird. Hinsichtlich der Sauberkeit in Ihrem Zimmer möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihr Feedback bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen und unsere Mitarbeiter nochmals sensibilisiert, wie Ihr Zimmer hätte gereinigt und vorbereitet werden sollen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Punkt während Ihres Aufenthalts nicht von unserem Standard überzeugen konnten, danken Ihnen jedoch umso mehr für Ihren Hinweis. Bezüglich der Zimmer möchten wir ergänzen, dass wir unser Haus kontinuierlich weiterentwickeln und modernisieren. Während der Betriebsferien werden regelmäßig Zimmerbereiche renoviert. Eine vollständige Erneuerung aller Zimmer sehen wir derzeit jedoch nicht als erforderlich an. Wir sind sehr stolz darauf, als einziges Hotel deutschlandweit ausschließlich mit Möbeln der exklusivsten deutschen Manufaktur Interlübke ausgestattet zu sein. Diese werden in einem aufwendigen Verfahren mehrfach lackiert und versiegelt. Zudem werden die Möbel regelmäßig durch den Hersteller selbst überprüft – bei Beanstandungen würden diese selbstverständlich ausgetauscht. Unsere Bäder bestehen aus Naturschiefer, die Wände sind in aufwendiger Spachteltechnik veredelt, und in den Zimmern wurde echtes Teakholz verlegt. Da wir jährlich rund 1 Mio. Euro in die Weiterentwicklung des Hauses – zuletzt in unser Restaurant, die Lounge sowie die Sicherheit (Aufzüge, Brandmeldeanlage, Schwimmbadtechnik) investieren, trifft uns Ihre Aussage, das gesamte Haus sei dringend renovierungsbedürftig, sehr persönlich und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Zu Ihrem Hauptkritikpunkt, der Balkontür, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Der erste Techniker hatte die Tür zunächst geschlossen und darum gebeten, bis zum Einsatz eines externen Tischlers ausschließlich den rechten Flügel zu nutzen. Leider wurde intern an der Rezeption nicht korrekt kommuniziert, dass der bereits im Haus befindliche Tischler sich zusätzlich um Ihre Tür kümmern sollte. Dadurch entstand fälschlicherweise der Eindruck, das Problem sei bereits gelöst. Dieser Kommunikationsfehler liegt klar bei uns. Als Sie sich erneut meldeten, hat sich unser Hoteldirektor gemeinsam mit einem Mitarbeiter sofort darum gekümmert. Da es sich bereits um das Wochenende handelte, konnten wir kurzfristig leider keinen weiteren Tischler mehr organisieren und Ihnen zunächst nur eine Übergangslösung anbieten. Dass diese Situation für Sie letztlich unbefriedigend geblieben ist, bedauern wir sehr. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt wurde. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch den Wellnessbereich und die Betten positiv in Erinnerung behalten haben. Wir hoffen, Sie bei einem anderen Aufenthalt wieder von uns überzeugen zu können und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Strandhotel Georgshöhe
