Das Palmenwald Schwarzwald, BW Signature Collection

Das 'Palmenwald' ist alt, hat aber durchaus Charme. Es gibt Zimmer, die renoviert wurden und ein schönes Flair bieten. Aber auch Zimmer, die eher den Charakter einer 'Absteige' haben, obwohl sie als Superior-Zimmer verkauft wurden: alt und muffig mit Mini-Badezimmer. Das Restaurant finde ich sehr schön und das Frühstück sehr gut. Die Lage in Kurhaus-Nähe ist perfekt für Besucher von Veranstaltungen im Kurhaus, aber auch für Menschen, die der Innenstadt nahe sein und es trotzdem grün haben wollen. Der Check-in war dieses Mal unterirdisch: mürrisch, aggressiv, gleichgültig. Ich hatte für eine Gruppe gebucht und man hatte mir wesentliche Infos nicht gegeben (u. a. dass die Rezeption abends nach 21 Uhr nicht mehr besetzt ist) was zu diversen Problemen führte. Anstelle von "Wir bedauern das, lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie wir das lösen können" durfte ich mir unfreundliche Standardsätze wie "Das ist doch kein Problem, bei uns ist noch nie was weggekommen" anhören. Empathie, Dialog und Wertschätzung für den Gast Fehlanzeige. Schlechter kann man nicht empfangen werden. Und das Zimmer war dieses Mal auch von der Sorte 'Absteige'. Ekel statt Wohlgefühl. Ich bin nicht sicher, ob ich wiederkommen werde.

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