Wir waren von Freitag bis Montag im Hotel Kaiser Blick in Elmau und möchten unsere Erfahrungen sachlich schildern. Grundsätzlich hat uns der Aufenthalt in einigen Punkten gut gefallen: Besonders hervorzuheben sind das sehr gute Essen, die große Auswahl beim Frühstück sowie der ansprechende Wellnessbereich. Leider wurde dieser positive Eindruck durch ein erhebliches Problem im Badezimmer deutlich beeinträchtigt. Bereits am Samstagmorgen trat ein Defekt am Siphon auf, wodurch es zu einer Undichtigkeit kam. Die Reparatur zog sich über den gesamten Tag hin. Nach der ersten Instandsetzung war der Siphon jedoch nicht korrekt montiert, sodass es zu einer starken Geruchsbelästigung (Fäkalgeruch) im Zimmer kam. Trotz erneuter Reklamation wurde das Problem erst am Sonntagmittag endgültig behoben. Während dieser Zeit war die Nutzung des Badezimmers und damit des Zimmers insgesamt deutlich eingeschränkt. Positiv ist anzumerken, dass uns ein anderes Zimmer angeboten wurde. Dieses empfanden wir jedoch als nicht gleichwertig bzw. für uns nicht passend, weshalb wir den Umzug abgelehnt haben. Enttäuschend war vor allem der Umgang mit der Situation. Weder erfolgte eine angemessene Entschuldigung noch ein Entgegenkommen oder eine Form der Wiedergutmachung. Auch beim Check-out wurde das Thema nicht nochmals aufgegriffen. Gerade in einem Hotel dieser Kategorie hätten wir hier einen deutlich professionelleren und gastorientierteren Umgang erwartet. Insgesamt hinterlässt der Aufenthalt daher einen gemischten Eindruck: Gute Leistungen in Gastronomie und Wellness stehen einem unzureichenden Umgang mit einem erheblichen Mangel gegenüber. Anmerkung: alle schlechten und negativen Bewertungen durch sämtliche Foren hindurch stimmen! Manche Punkte haben wir hier nicht aufgeführt und einen nicht erlebt.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitGut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Bester Service
- Zimmer
- Woanders
Der Umgang mit Schwierigkeiten gibt dem Gast nicht das Gefühl wieder gerne gesehen zu sein…
Sehr geehrter Herr Schilling, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Kulinarik, das Frühstücksangebot sowie den Wellnessbereich positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Badezimmer entschuldigen. Dass es hier zu wiederholten Problemen und Einschränkungen gekommen ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Komfort. Wir haben versucht, Ihnen vor Ort rasch eine Lösung anzubieten und Ihnen ein alternatives Zimmer mit der Möglichkeit eines sofortigen Umzugs zur Verfügung gestellt. Wir respektieren selbstverständlich, dass Sie sich gegen einen Wechsel entschieden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt dadurch nachhaltig beeinträchtigt wurde und Sie den Eindruck eines mangelnden Entgegenkommens gewonnen haben – dies entspricht nicht unserem Verständnis von Gastfreundschaft. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte intern nochmals besprechen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Haus und unserem Service vollends zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Kaiserblick-Team
