Cullinan Belek

Ganz ehrlich: Wenn es drinnen genauso kalt ist wie draußen – wozu gibt es dann überhaupt einen SPA-Bereich? Wir sind bewusst für einen Winterurlaub mit SPA in dieses Hotel gekommen. In den ersten Tagen war alles in Ordnung – so sehr sogar, dass ich jedem, der mich angerufen hat, dieses Hotel empfohlen habe. Im Nachhinein muss ich sagen: zu früh gefreut. Ganz wichtig: Das Problem war NICHT das Wasser im Pool, sondern der komplette INDOOR-SPA-BEREICH bzw. die Raumtemperatur. Um 13:08 Uhr habe ich das Problem erstmals gemeldet, Fotos gemacht und geschickt. Die Antwort der Assistenten: „Wir haben es an die Technik weitergeleitet.“ Ab diesem Moment begann jedoch eine reine Hinhalt- und Beruhigungstaktik. Stundenlang passierte nichts Konkretes. Nach etwa 4 Stunden habe ich erneut geschrieben. Die Antworten waren immer dieselben Ausreden: • Es ist windig • Es ist kalt draußen • Wir prüfen das • Wir erhöhen die Temperatur Das Ergebnis war absurd: Der Bereich wurde nicht wärmer, sondern fiel auf 22 Grad, später sogar auf 21 Grad. Also: • Zuerst war es kalt • Dann hieß es „wir haben es behoben“ • In Wirklichkeit wurde es noch kälter Statt eine Lösung zu liefern, versuchten die Assistenten lediglich: • die Situation zu verharmlosen • uns zu beruhigen • das Thema abzuschließen Kein echtes Nachfassen. Keine Verantwortung. Kein Management. Aus Angst krank zu werden, konnten weder wir noch unsere Kinder den SPA-Bereich nutzen. Draußen war es extrem windig und kalt – es gab keine Alternative. Am Ende des Tages: Sind wir auf dem Zimmer unter die Bettdecke gegangen. Wir mussten sogar eine zweite Decke anfordern. Und das Schlimmste: Ein kompletter Urlaubstag wurde uns dadurch sinnlos genommen. Kein SPA, keine Erholung, nur Kälte und Frust. Dabei muss man fair sein: Die technische Ausstattung (Fußbodenheizung, Anlagen usw.) ist eigentlich hochwertig – Respekt an die Eigentümer für die Investitionen. Aber: Ohne Management funktioniert nichts. Systeme allein machen keinen SPA-Urlaub. Es gibt keine Kontrolle, keine Verantwortung, kein echtes Interesse am Gast. Das hier war kein technischer Defekt – das war reines Management- und Organisationsversagen. So stellt man sich keinen SPA-Aufenthalt vor. Definitiv nicht empfehlenswert.

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