Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Für ein so gut bewertetes 5 Sterne Hotel sehr enttäuschend. Unfreundliches Personal an der Rezeption, schlechter Housekeeping Service und schlechte Kommunikation. In Großen und Ganzen gesagt: Massentourismus Abfertigung. Bei diesem Hotel geht es nicht um die Zufriedenheit der Gäste...
Da wir ein Zimmer im "Crystal Boutique" Hotel hatten, richtet sich die Bewertung an diese. Die Zimmer haben unangenehm gerochen und waren entweder mit einem Shuttlebus erreichbar (der in den letzten Tagen nie kam) oder zu Fuß (ca 10 Minuten) zu erreichen. Housekeeping hat sehr schlecht gearbeitet. Wir hatten zum Teil bei 2 Personen nur 1 Duschhandtuch... mal war das Kissen dreckig, Müll wurde nicht entsorgt, Minibar nicht neu aufgefüllt.
Das Essen im Hauptrestaurant war sehr gut. Es war abwechslungsreich und sehr lecker. Auch der Kuchen am Nachmittag war köstlich. Das Mittagessen an der Poolbar war jedoch unappetitlich.
Service an der Rezeption war katastrophal. So etwas erwartet man nicht in einem 5-Sterne-Haus! Nachdem wir angekommen sind, wurden wir ohne jegliche Informationen in das Partnerhotel "Crystal Boutique" im wahrsten Sinne des Wortes abgeschoben. Wir haben gut 20 Minuten in der Hotellobby gewartet und wussten nicht wohin, weil es schlichtweg nicht kommuniziert wurde. Der Bellboy wusste dann schließlich selber nicht, wo sich unsere Zimmer befinden... Als wir uns an der Rezeption beschwert hatten, dass wir dieses Hotel und nicht das Partnerhotel gebucht hatten, wurde uns frech gesagt, wir sollen morgen wiederkommen, ohne dass sie überhaupt nach geschaut haben. Von Beschwerde-Management hat dieses Hotel scheinbar noch nie etwas gehört... Es geht Ihnen nicht um die Zufriedenheit des Gastes. Die Rezeptionisten waren unmotiviert und sprachen zum Teil nur türkisch oder russisch. Wie bereits erwähnt Housekeeping Service war auch eher schlecht. Loben möchten wir jedoch das Personal im Hauptrestaurant, sowie das Barpersonal. Diese waren immer sehr freundlich und zuvorkommend. Besonders möchten wir Mustafa vom Hauptrestaurant hervorheben. Animation war auch in Ordnung.
Das Hotel liegt ungefähr eine Stunde vom Flughafen entfernt, jedoch ist es sehr abgelegen von der Hauptstraße.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gab mehrere Sportangebote, wie Volleyball, Dart, usw.. Animationsteam war sehr motiviert.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2022 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Doreen |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben und entschuldigen uns zunächst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Urlaubs entstanden sind. Sollten Sie sich diesbezüglich noch in unserem Hotel aufhalten, bitten wir Sie die Gästebetreuung zu informieren.Um Ihnen dabei behilflich zu sein. Wir glauben, dass dies eine gute Gelegenheit für uns ist, mehr Informationen über die von Ihnen in der Überprüfung genannten Probleme zu erhalten und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern Mit freundlichen Grüßen, Salih Erdem Tollu Crystal Family Resort & Spa
