Katastrophe Obwohl uns bei der Buchung glutenfreies Essen zugesichert wurde, hatte meine Tochter gleich am ersten Tag einen Glutenunfall. Kaum Einer spricht Dutsch oder Englisch. Die Gäste bestehen hauptsächlich aus betrunkenen Russen, die sich am Buffet wie Wilde aufführen. Alles wird mit den Händen enommen und Soßen mit den Fingern probiert. Bereits beim Frühstück lauter Betrunkene. Glutenfreies Essen ist soooo eine Katastrophe, dass ich es nicht in Worte fassen kann. Die Kinder sollen 14 Tage das Selbe essen, wie es aussieht. Kein Nachtisch, keine Allternativen, und keiner fühlt sich zuständig für unser Problem. Kind hat die ganze Nacht gebrochen und es kam nicht mal eine Entschuldigung.... Ich würde niemanden dieses Hotel empfehlen. So viel Geld bezahlt und ich habe mit meiner Familie keine Erholung, sondern reinen Stress. Ich könnte einfach nur noch weinen. Und wir haben noch 12 Tage vor uns. KEINE EMPFEHLUNG!!!
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Zimmer
Sehr bescheiden
Alter der Kinder
- 6 - 11
- 16 +
Lieber Ira, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Jedes Feedback ist für uns von größter Bedeutung, um den hohen Servicestandard zu halten, den unsere Gäste zu Recht erwarten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie derzeit eine stressige Zeit durchleben, da es das oberste Ziel unseres Hotels ist, jedem Gast maximalen Komfort und Erholung zu bieten. Sobald wir von Ihrer Situation erfahren haben, hat sich unser Team umgehend mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen unsere volle Unterstützung anzubieten und sicherzustellen, dass Ihr weiterer Aufenthalt absolut angenehm verläuft. Als ein Hotel, das mit Stolz Gäste aus aller Welt empfängt, nehmen wir alle gesundheitlichen und ernährungsspezifischen Anforderungen – insbesondere Glutenunverträglichkeiten und Allergien – außerordentlich ernst. Wir möchten in diesem Zusammenhang höflich erläutern, dass unser glutenfreies Menü zum absoluten Schutz unserer Gäste nach dem Prinzip der direkten und personalisierten Bestellung funktioniert. Aufgrund der Besonderheiten eines offenen Buffets und des damit verbundenen Risikos einer Kreuzkontamination durch den allgemeinen Gästebetrieb werden glutenfreie Speisen nicht im Voraus am Buffet ausgestellt. Stattdessen werden sie ausschließlich individuell, frisch und unter streng kontrollierten Bedingungen in unserer Küche zubereitet, sobald eine Anmeldung der Allergie vorliegt. Es freut uns sehr, dass wir in unserem gemeinsamen Gespräch die genauen Wünsche und Bestellungen für Ihre Kinder abstimmen konnten. Unser Küchenchef und das gesamte Kulinarik-Team haben alle von Ihnen ausgewählten Mahlzeiten sofort mit größter Sorgfalt und Professionalität zubereitet. Sie stehen Ihnen selbstverständlich auch für jede weitere personalisierte Bestellung während der verbleibenden 12 Tage Ihres Urlaubs jederzeit gerne zur Verfügung. Wir versichern Ihnen, dass das Essen für Ihre Familie abwechslungsreich, sicher und ganz nach Ihren Wünschen zubereitet wird. Unser Hotel pflegt eine kosmopolitische Atmosphäre und begrüßt mit Stolz Gäste verschiedenster Nationalitäten, wobei wir stets darauf achten, Ordnung, Harmonie und einen erstklassigen Service für alle zu gewährleisten. Unsere Mitarbeiter sprechen mehrere internationale Sprachen und sind jederzeit bestrebt, prompt, zuvorkommend und professionell auf jedes Anliegen einzugehen. Da Sie aktuell noch bei uns im Hause zu Gast sind, stehen Ihnen das Hotelmanagement und das gesamte Team jederzeit persönlich für alle Anliegen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie den Rest Ihres Urlaubs in Ruhe und voller Entspannung genießen können. Mit freundlichen Grüßen Crystal Hotels CRM
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