Crowne Plaza Düsseldorf-Neuss

Nach wirklich ausnahmslos guten Erfahrungen aus Zeiten, als das Haus noch ein Swissotel war, haben wir ein sehr enttäuschendes Wochenende dort verbracht. Beide gebuchten Doppelzimmer waren deutlich unrenoviert. Große Flecken auf dem Teppichboden, verdreckte Fenster, abgestoßene Ecken an den Möbeln, Haare im Bad, schimmelige Silikondichtung unter der Duschwand, Schmiere auf den Fliesen. Und die Krönung: eine ungefüllte, ungekühlte Minibar (obwohl eine Minibar als Zimmerausstattung bei der Buchung angegeben war). Als Erklärung hieß es beim Rezeptionspersonal: "Eine Minibar in den Zimmern vorzuhalten, ist zu personalintensiv. Sie können sich aber Getränke an der Rezeption aus einem Kühlschrank mitnehmen." Das haben wir versucht; es gab aber leider noch nicht mal eine Cola in diesem Kühlschrank. Nach diesen Erlebnissen wollten wir uns in der Sauna entspannen. Leider war nur ein Bademantel pro Doppelzimmer vorrätig. Die Bestellung eines zweiten wurde zwar vom Rezeptionisten entgegengenommen, aber erst (nach erneutem Anruf) eine Dreiviertelstunde später ausgeführt. Die Sauna war leider nur 40 Grad warm (19 Uhr). Nach Reklamation kam ein Mitarbeiter, der im Technikraum versuchte, die Sauna neu zu starten (mit dem Kommentar "die geht immer wieder von alleine aus, weiß auch nicht wie das kommt"). Er versprach uns aber, dass die Sauna jetzt aufheizen würde. Wir gingen schwimmen (der Pool war ok). Nach einer Viertelstunde war die Sauna allerdings immer noch kalt. Wir brachen unser SPA-Abenteuer ab und gingen duschen. Das war nur mit kaltem Wasser möglich, da beide Duschen (in der Damen- und Herrenumkleide) nicht zur Abgabe von warmen Wasser bereit waren. Richtig nett war es abends an der Bar. Sämtliche Mitarbeiter dort waren freundlich, versiert und schnell im Service. Alles in allem sind wir jedoch von diesem Haus maßlos enttäuscht und können es daher nicht empfehlen.

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