Continental Hotel Hurghada

Sehr geehrter Mario, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir schätzen jeden Kommentar unserer Gäste, da er uns hilft, uns zu verbessern. Dennoch möchten wir zu einigen Punkten Ihrer Bewertung Stellung nehmen, um ein objektives Bild unserer Serviceleistungen und Standards zu vermitteln. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Frühstück zugesagt hat und Sie die Bemühungen unseres Küchenteams schätzen. Wir müssen jedoch der Darstellung widersprechen, dass „Reste“ verwertet würden. Wir halten uns strikt an die HACCP-Prinzipien (Richtlinien zur Lebensmittelsicherheit), die eine Wiederverwendung von Buffet-Speisen in der beschriebenen Weise ausdrücklich untersagen. Lebensmittelsicherheit hat bei uns oberste Priorität. Zudem haben wir unseren Küchenchef gebeten, die Würzung der Themenabende zu überprüfen; die Behauptung über weit verbreitete Erkrankungen müssen wir jedoch als unbegründet zurückweisen. Es ist in Feriengebieten üblich, dass Apotheken gut ausgestattet sind, da Gäste oft auf das Klima, lokale Gewürze oder die allgemeine Ernährungsumstellung reagieren. Bezüglich der Servicegeschwindigkeit möchten wir betonen, dass unser Team darauf geschult ist, alle Gäste unabhängig von Trinkgeldern freundlich zu behandeln. Verzögerungen beim Getränkeservice treten in der Regel nur zu Stoßzeiten auf, wenn viele Gäste gleichzeitig das Restaurant aufsuchen. Wir möchten klarstellen, dass unser Pool auf 28°C beheizt ist, was dem internationalen Standard für Schwimmbecken entspricht. Wir bedauern, dass Sie dies anders empfunden haben, können unseren zukünftigen Gästen jedoch versichern, dass das Heizsystem voll funktionsfähig ist. Was die Reparaturarbeiten betrifft, so sind notwendige Instandhaltungen manchmal unumgänglich, um den Betrieb unseres Resorts aufrechtzuerhalten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Lärmbelästigungen. Ihre Anmerkungen zum Timing der Schaum- und Strandpartys haben wir uns zu Herzen genommen. Da Ihr Aufenthalt in die Übergangsphase zwischen Sommer- und Wintersaison fiel, haben wir diese Aktivitäten inzwischen zeitlich nach vorne verlegt, um sie dem Winter-Sonnenzyklus anzupassen. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass unser Animationsteam mehrsprachig ist. Während sich drei französische FRAM-Animateure speziell um die Gäste des Reiseveranstalters FRAM kümmern, ist das Programm für alle Gäste konzipiert. Alle Showzeiten und Orte sind deutlich auf der Informationstafel am Restauranteingang ausgehängt. Aufgrund Ihres Feedbacks prüfen wir zudem die Einstellung weiterer deutschsprachiger Mitarbeiter für unser Team. Bezüglich des ausgewiesenen „Sonnenklar“-Strandbereichs stellen wir fest, dass Gäste oft dort Platz nehmen, wo sie sich am wohlsten fühlen, ungeachtet der Beschilderung. Dennoch stellen wir sicher, dass unser gesamter Strand, einschließlich dieses Abschnitts, den ganzen Tag über regelmäßig gereinigt wird. Obwohl wir es bedauern, dass Ihr Urlaub nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat, sind wir der Meinung, dass viele Ihrer Kommentare nicht die tägliche Realität unseres Hotelbetriebs widerspiegeln. Unser Team setzt sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit unserer Gäste ein und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, unsere hohen Standards zu halten. Mit freundlichen Grüßen,