Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay

Sehr geehrter Herr Dirk, vielen Dank, dass Sie Ihren Urlaub im Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay verbracht haben und sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir schaetzen Ihren Kommentar sehr und nehmen die negative gennanten Punkte sehr ernst. Es tut uns leid, wenn Sie diese Erfahrung machen mussten und Sie koennen sich sicher sein, dass wir mit den verantwortlichen Abteilungsleitern sprechen werden. Jedoch moechte ich zu dem ein oder anderen Punkt gerne etwas detaillierter eingehen und Stellung beziehen. Wie wir in unserem System sehen konnten waren Sie das 4 Mal in unserem Haus, und all die Jahre vorher sehr zufrieden was auch zeigt warum Sie immer wieder gekommen sind, deswegen verstehen wir Ihren Kommentar zu Ihrem lezten Urlaub nicht so ganau, denn Ihr Titel lautet " das in die Jahre gekommene Hotel... " wir nehmen staendig Verbesserungen vor, wie zB die Renovierung unserer Zimmer, Lobby Bars und anderen Outlets. Sie schrieben in Ihrem Kommentar nicht viel, und auch nicht ausfuehrlich wieso wir keine Weitermepfehlung von Ihnen bekommen oder wenigstens ein neutrales Kommentar. Laut recherchen in den taeglichen Guest Relations Berichten, konnten wir nicht feststellen, dass Sie nicht zufrieden waren. Im Gegenteil Sie kamen zum A La Carte buchen und auch am Pool wurden Sie von der Gaestebetreuung angesprochen, jedesmal war Ihre Antwort zu der Frage ob alles in Ordnung ist ( Zimmer, Reinigung, Essen etc.. ) "excellent" wieso haben Sie denn nicht vor Ort die Maengel reklamiert? Ich bin mir sicher wir haetten eine passende Loesung gefunden und Sie zufrieden gestellt. Das unser Wi-Fi nur in der Lobby & Aussenbereichen verfuegbar ist, ist seit Jahren so, daran hat sich nichts geandert ausser das wir das Datenvolumen ( 2 GB) pro Gast pro Geraet erhoeht haben, um all unsere Gaeste zufrieden zu stellen, und den best Moeglichsten Service an Internet zu bieten, da wir wissen, dass dies sehr wichtig ist. Ihr letztes Kommentar ( Aussenbereich - sehr große Laufwege zu den Pools + Meer oder Restaurant's, da Anlage ca 75.000m² groß...) verstehen wir nicht ganz. Wieso ist das denn als negativ beschrieben? Sie wissen von diversen Hotelbrochuren, Reisebueroes und als Stammgast das wir eine sehr weitlaeufige Anlage haben dies ist nichts neues fuer Sie. Ausserdem koennen unsere Gaeste wann immer Sie moechten unsere Golf & Club Cars sowie unseren Shuttle Bus mit benutzen. Haben Sie denn nach gefragt und Ihnen wurde nicht geholfen? Um ehrlich zu sein verstehen wir Ihren Kommentar nicht, und koennen auch nicht nachvollziehen wieso Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen und wir haben das Gefuehl das Sie dies gar nicht wollten. Ich hoffe wir koennen uns noch mal in Ruhe unterhalten um Missverstaendnissen aus dem Weg zu gehen. Sie koennen mich jederzeit gerne unter : info@cleopatraluxurymakadi.com erreichen. Wir hoffen von Ihnen zu hoeren & wuenschen Ihnen fuer Ihre Zukunft alles erdenklich Gute. Peter van Lieshout General Manager