Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay

Sehr geehrte Frau Carina, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Cleopatra Luxury Resort - Makadi Bay. Zuerst möchten wir Ihnen sagen, dass wir hier im Cleopatra Luxury Resort - Makadi Bay stolz darauf sind, dass wir einen hohen Servicestandard bieten, den unsere Gäste genießen und von unserem Haus erwarten können. Die Erfahrung, die Sie beschrieben haben, entspricht uns nicht und schon gar nicht wie wir normalerweise arbeiten. Die Art von Service, die Sie beschreiben, entspricht bei weitem nicht der Art von Service, die wir der großen Mehrheit unserer Gäste anbieten, da dies in so vielen der hervorragenden Bewertungen zum Ausdruck kommt, die wir im Laufe der Jahre erhalten haben. Das Management des Cleopatra Luxury Resort - Makadi Bay ist bestrebt, seinen Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und sucht ständig nach Möglichkeiten, diesen Service zu verbessern. In Bezug auf die Hygiene- und Reinigungsstandards hat das Cleopatra Luxury Resort - Makadi Bay bereits einen enormen finanziellen und personellen Aufwand in diesen Bereich investiert, um einen Standard zu erreichen, der sowohl für uns als auch für unsere Gäste akzeptabel ist. Täglich haben wir ein Team von erfahrenen Managern, die den ganzen Tag über die Qualität des Service, die Sauberkeit und den Betrieb überprüfen. Es sieht so aus, als ob Sie mit den meisten Mitarbeitern, mit denen Sie zu tun hatten, nicht zufrieden waren: Die Gästebetreuung Alena wurde aus dem einzigen Grund beschuldigt, weil sie russische Staatsbürgerin ist. Der deutschen Gästebetreuung werfen Sie vor, dass sie Ihr Anliegen sofort,an den vor Ort den für den Kid's Club zuständigen Manager, weitergeleitet hat und dies anschließend umgehend in die Tat umgesetzt wurde. Und nicht zuletzt werfen Sie mir vor, Sie mit meinen Blicken getötet zu haben. Aus seltsamen Gründen haben Sie nicht erwähnt, dass Sie von unserer Guest Relations Managerin unterstützt wurden. Sie kam mit offenem Herzen zu Ihnen, um sich Ihre Kommentare genau anzuhören, und dann anschließend eine Lösung zu finden um Sie zufriedenzustellen. Sie hat Sie jeden Tag mit Ihren zahlreichen Beschwerden betreut. Sie hat wirklich alles versucht, um Sie zufriedenzustellen, und Lösungen und Annehmlichkeiten (kostenlose Abendessen, kostenlose späte Abreise usw.) angeboten, welche Sie abgelehnt haben. Die peinlichste Situation ereignete sich jedoch, als Sie den Obstkorb und den Teller mit den Süßigkeiten aus dem Zimmer mitbrachten, welchen wir Ihnen als kleine Aufmerksamkeit und als Zeichen des guten Willens zukommen ließen, aber Sie diese auf sehr unhöfliche Weise auf dem Tisch der Lobby platzierten, um ihr mitzuteilen, dass die Extras miserabel seien und sie könnte sie zurücknehmen. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass unsere Mitarbeiter häufig für ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt werden. Wir schulen regelmäßig das Team, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter mit den hohen Servicestandards vertraut sind, welchen unsere Gäste genießen und auch von uns erwarten können. In Bezug auf Ihre Beschwerde über das Auffinden von schmutzigen Tassen und Essensresten aus dem Kid's Club-Bereich möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir die Aufzeichnungen der Kameras in diesen Bereichen angesehen haben: Als Management-Team waren wir wirklich geschockt, dass Sie derjenigen waren, die den Müll hier ablagerten! Aus seltsamen Gründen sammelten Sie schmutzige Tassen und andere Reste und warfen diese Gegenstände in den Kids-Club-Garten. Das Video ist verfügbar, wenn Sie es sehen möchten. Die gesamte Erfahrung war wirklich sehr unangenehm und hat all unseren Mitarbeitern, die unermüdlich und rund um die Uhr arbeiten, große Bestürzung bereitet. Die Hotelleitung ist bestrebt, allen Gästen einen hochwertigen Service zu bieten und äußerst besorgt darüber, wenn es von seitens der Gäste zu Unannehmlichkeiten während ihres Aufenthaltes kommt. Wir werden jedoch nicht untätig zusehen, wenn Sie meinen, uns auf solch infame Weise zu missbrauchen und zu beschuldigen. Hochachtungsvoll Peter van Lieshout General Manger