Civitel Creta Beach

Unser Aufenthalt im Civitel Creta Beach war in nahezu jeder Hinsicht enttäuschend und steht in keinem Verhältnis zu der beworbenen 4-Sterne-Klassifizierung. Trotz frühzeitiger, mehrfacher Beschwerden vor Ort, detaillierter Dokumentation und anschließender schriftlicher Reklamationen wurde keine tragfähige Lösung angeboten. Der Umgang mit den Mängeln war unprofessionell, und letztlich sahen wir uns gezwungen, den Aufenthalt zwei Nächte früher abzubrechen. Bis heute blieb das Hotel / General Manager eine sachliche Stellungnahme oder Rückerstattung schuldig.

Der uns zugewiesene „Premium“-Bungalow befand sich unmittelbar neben dem öffentlichen Parkplatz für Mitarbeiter und Gäste des Hotels sowie des Restaurants, ohne Sichtschutz und ohne jegliches Urlaubsgefühl. Bereits früh morgens kam es durch Müllabfuhr und PKW-Verkehr der Mitarbeiter zu erheblicher Lärmbelastung. Hinzu kam der direkte Blick auf eine Abstellhütte des Reinigungspersonals. Diese Lage war weder hochwertig noch angemessen und entsprach in keiner Weise der Beschreibung oder Erwartung. Der Zustand des Bungalows war insgesamt nicht akzeptabel. Die Tür ließ sich nicht abschließen, was aufgrund der direkten Lage am Parkplatz ein erhebliches Sicherheitsproblem darstellt. Während unseres Aufenthalts stand kein warmes Wasser am Waschbecken zur Verfügung. Der Kühlschrank war extrem laut und defekt, die Dusche undicht, sodass das Badezimmer regelmäßig überflutet wurde. Zusätzlich kam es nachts zu massiven Lärmstörungen durch extrem lautes Grillenzirpen direkt vor dem Bungalow, das die Nachtruhe vollständig unmöglich machte. Die angebotenen Alternativzimmer lagen entweder unmittelbar neben unserem Bungalow oder wiesen andere erhebliche Nachteile auf, sodass keine echte Lösung geschaffen wurde.

Auch der Restaurantbereich konnte nicht überzeugen. Das Mobiliar im Innenraum, welcher aufgrund von schlechten Wetterbedingungen (starker Wind) geöffnet wurde, war stark abgenutzt, zu eng aufgestellt und wirkte unhygienisch, der Speisesaal extrem überfüllt, stickig und laut. Das Servicepersonal trat hier außerdem wiederholt unprofessionell und übergriffig bzw. distanzlos auf. Die Glasfront im Außenbereich mit Blick auf das Meer war so stark verschmutzt, dass der Ausblick kaum noch möglich war. Ein angenehmes oder hochwertiges Restauranterlebnis stellte sich zu keinem Zeitpunkt ein.

Bester Service

• Nirgends

Der Umgang mit unseren Beschwerden war enttäuschend und unangemessen. Auf den Hinweis, dass unsere Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel nicht erfüllt würden, reagierte die Rezeption mit der Aussage, wir könnten „ja gehen und uns ein anderes Hotel suchen“. Eine ernsthafte Problemlösung wurde nicht angeboten. Nach unserer Abreise blieben mehrere schriftliche Beschwerden unbeantwortet. Bis heute gab es weder eine inhaltliche Stellungnahme des General Managers noch eine Rückerstattung für die zwei Nächte, in denen wir die gebuchte Leistung nicht in Anspruch nehmen konnten. Das Civitel Creta Beach hat in unserem Fall weder qualitativ noch organisatorisch überzeugt. Besonders schwer wiegt der fehlende Wille, Verantwortung zu übernehmen und berechtigte Beschwerden angemessen zu bearbeiten. Aufgrund der zahlreichen Mängel, der mangelnden Servicequalität und des schlechten Beschwerdemanagements können wir dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Sport
• Sonstiges

Die gesamte Hotelanlage vermittelte einen stark vernachlässigten Eindruck. Große Teile des Rasens waren vertrocknet und bestanden nur noch aus trockener Erde, Palmen und Blumen waren sichtbar verdorrt, Wege verschmutzt. An zahlreichen Stellen fanden sich Rostflecken und verrostete Möbel. Insgesamt machte die Anlage einen ungepflegten und in die Jahre gekommenen Eindruck, der nicht zu einem Hotel dieser Kategorie passt.

Am Pool fanden sich wackelige Holzliegen sowie Rostflecken auf dem Boden. Auch hier entsprach der Zustand in keiner Weise dem, was man von einem 4-Sterne-Hotel erwarten darf.

Der Strandbereich war ungepflegt, die Liegen sichtbar verschmutzt. Besonders negativ fielen die Fußduschen auf, die stark mit Algen verdreckt, verschimmelt und verrostet waren.

Der Sportbereich, insbesondere das beworbene Outdoor-Gym, war praktisch nicht nutzbar. Die Hantelbank war verrostet und instabil, die Gewichte ebenfalls stark verrostet, und das Laufband defekt. Der Zustand der Geräte ließ weder eine sichere noch eine sinnvolle Nutzung zu. Sehr enttäuschend.