CityClass Hotel am Heumarkt

Nach extrem komplizierten Reservierungsmodalitäten war es dann mit Vorkasse möglich meine Mitarbeiterin unterzubringen. Diese wurde jeodch am Anreisetag mehr als 2 Stunden in der Lobby aufgehalten und nicht auf das Zimmer gelassen, da angeblich kein Zahlungeingang der Vorabrechnung zu verzeichnen war. Unsere Buchhaltung hatte vorab jedoch mehrfachen Schriftverkehr mit der Rezeption, dass die RG bezahlt wurde und der Zahlungseingang bestätigt werden sollte. Der konnte aber innerhalb von 2 Tagen nicht gefunden werden (da Wochenende) trotzdem wurde uns versichert, dass meine Mitarbeiterin mit diesen Sachen nicht belästigt wird. Resultat: über 2 Stunden aufenthalt in der Lobby, ohne Zimmerbezug da diese Infos intern nicht kommuniziert worden sind. Ich finde das mehr als peinlich und unproffesionell. Eine kleine Wiedergutmachung meiner Mitarbeiterin hat es nicht gegeben. Wir sind der Caritas Verband Arnsberg Sundern und es gab Schriftverkehr aus der Buchhaltung dazu. Wir sind noch niemandem etwas schuldig geblieben. Gelegentlich sollte man auch mal nachsehen, wer denn eigentlich der Kunde ist, und ob es wirklich ein Risiko gibt, auf Beherbungskosten sitzen zu bleiben. Die Abarbeitung der Reklamation lässt wirklich zu wünschen übrig. Ich bin selbst gelernter Hotelfachmann und Koch und bin schon in vielen Häuser gewesen... Wir haben für die Mitarbeiterin 4 verschiedene Hotels in Serie gebucht letzte Station war dann Köln. Nirgendwo gab es Probleme wenn die Caritas Zimmer reserviert. Hier allerdings ist dieser Prozess kläglich gescheitert. Die gute Lage ist es wahrscheinlich, weshalb Ihr Haus trotz Corona sich das noch leisten kann. Von dieser Bewertung verspreche ich mir nichts, das es wahrscheinlich keine Antwort darauf geben wird, behalte mir jeodoch vor diese Bewertung auch bei HRS, Hotel.de usw, zu platzieren.

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