Caramell Premium Resort

Wir verbrachten unseren Urlaub vom 2. - 16. August im Hotel Caramell in Bük - dieses Jahr das zweite Mal. Letztes Jahr buchten wir eine Familienunterbringung und waren in 2 Doppelzimmern mit Verbindungstüre untergebracht - 2 Bäder mit jeweils Dusche. Dieses Jahr haben wir wieder eine Familienunterbringung gebucht (gleicher Veranstalter). Das Öffnen der Türe war nicht erforderlich, die Türe stand bereits offen - gehalten von einem Mülleimer - die Betten machten den Eindruck, dass sie nicht frisch bezogen waren - sehr knitterig - wir gingen davon aus, dass das Zimmer noch nicht bezugsfertig war - war es aber!!! Diese Familienunterbringung war anders gestaltet. 2 Schlafzimmer mit kl. Küche (die wir bei Vollpension nicht benötigten) - gemeinsames Bad mit Badewanne - jedoch ohne Duschvorhang und Brauseschlauch kurz, so dass ein Duschen im Stehen nicht möglich war. Unserer Bitte nach einem anderen Zimmer mit Dusche konnte man an der Rezeption nicht nachkommen. Aussage: Alle Familienunterbringungen haben nur Badewanne! ??? Kurz darauf bemerkten wir Ameisen im Bad (3. Stock!). Die Putzfrau sprühte kräftig mit einem MIttel - einige Stunden später waren die Ameisen tot - gegen Abend bemerkten die Kinder Ameisen auf ihrer Schalfcouch - auch hier wollte die Putzfrau sprühen, was wir aber verhindern konnten! Wir baten um ein anderes Zimmer - man konnte uns aber erst am nächsten Tag eines anbieten. Hinter der Schlafcouch verlief die Ameinsenstraße - das Ameisenroblem war aus unserer Sicht ein längerfristiges - das Zimmer wurde aber kurz darauf anderen Gästen angeboten. Die Sauberkeit in den Zimmern lässt sehr zu wünschen übrig. Der Schmutz, den wir bei Bezug hinter der Badtüre vorfanden, war auch 2 Wochen nach der Abreise noch vorhanden. Betten werden zwar gemacht - aber sehr lieblos - alles knittrig - fast schon peinlich. Der Balkon wurde nie gesäubert - Schmutz von den Vorgängern werden auch unsere Nachfolger noch begutachten können. Als es in der Nacht regnete lief das Wasser auf dem Balkon nicht ab - nach einigen Tagen war die Riesenpfütze getrocknet. Auf dem Balkon wird also überhaupt nicht geputzt. Die Sauberkeit im Restaurant lässt sehr zu wünschen übrig! Die angebotenen Speisen möchten wir aber zum größten Teil positiv erwähnen! Frühstück: Es wird ein ausgiebiges Frühstück angeboten. HIer findet jeder etwas. Bestimmte Speisen sind aber ab einer gewissen Uhrzeit nicht mehr erhältlich, d.h. die leckeren ungarischen Bratwürstchen sind i.d.R. ab 9 Uhr nicht mehr erhältlich - ebenfalls die süßen Stückchen - Nutella gab es die letzten 3 Tage überhaupt nicht mehr, was unserer Tochter gar nicht gefiel. Die Nachfrage beim Personal ergab, dass das Nutella nachgekauft werden muss. Frühstück gibt es bis 10 Uhr. Gläser, Geschirr, Teller sind häufig unsauber gespült. Mittagessen: Es werden 2 Suppen (Tip: Kalte Obstsuppe), ein Salatbuffet, versch. Brotsorten und 2 kleine Gerichte angeboten. Hightlight waren hier Spaghetti Bolognese und die gab es zwei Mal in den 14 Tagen. Die anderen Gerichte haben uns nicht angesprochen. Nudeln mit Soße, Kartoffeln mit Spinat, Grießnudeln mit Marmelade und Puderzucker...............Es ist zwar nett, dass ein Mittagessen angeboten wird - aber definitiv kein Pflichtprogramm. Zum Mittagessen sind ein Softdrink, ein kleines Bier oder ein Glas Wein inklusive - Infos hierüber erhält man aber nicht vom Personal, man muss erfragen, was konkret inklusive ist. Zwischen 15:30 und 16:30 Uhr kann man sich ein Stück Kuchen von der hoteleigenen Konditorei an der Bar holen! Sehr lecker! Abendessen: Es gibt ein umfangreiches kalt - warmes Buffet. Mehrere Fleischsorten, Fisch, Käseauswahl, Salamiauswahl, Salatbuffet, Suppen..............sehr schmackhaft. Leider sind auch am Abend immer wieder die schmutzigen Teller, die schmutzigen Gläser und das schmutzige Besteck aufgefallen. Die Tischdeckchen wurden selten gewechselt, so dass auch diese häufig schmutzig waren - besonders eklig war, wenn man dem Besteck angesehen hat, dass es bereits benutzt war - genauso die Serviette. Hier konnte man nur den Kopf schütteln - Tische waren schlecht abgewischt - häufig sah man die Gläser- und Flaschenränder vom Vortag. Wir beobachteten, dass von uns benutztes Geschirr nicht abgeräumt und für die Nachfolger wieder bereit gelegt worden ist! Da fehlten uns die Worte!!! Besonders positiv möchten wir noch die leckeren Torten von der eigenen Konditorei erwähnen! Super lecker! Wir hätten uns gerne beschwert, aber wir konnten den gesamten Aufenthalt im Hotel keinen Verantwortlichen ausmachen! Wenn wir Zeit und Lust haben, werden wir per Mail das Hotelmanagement kontaktieren und über die Mißstände informieren. Bar bezahlen kann man die Getränke nicht. Man unterschreibt die Rechnung und sie wird aufs Zimmer berechnet. Eine Kopie erhält man nicht! Auch zum Mittagessen muss man eine Rechnung unterschreiben - obwohl die Getränke ja inklusive sind. Wir möchten warnen: Als unsere Zimmernachbarn, die einige Tage vor uns abgereist sind, ihre Rechnung bezahlen wollten, stellten sie fest, dass zu viel berechnet worden ist. Anstandslos bekamen sie 20 Euro zurück. Demnach errechneten wir im Voraus unseren Gesamtbetrag - die Kosten lt. Rechnung lagen dann knapp über 5000 Forint über unserer Rechnung (ca. 17 Euro). Wir bemerkten, dass sich eine Rechnung vom Mittag mit eingeschlichten hat - der Rest war erstmal nicht nachvollziehbar. Der Rechnungsausdruck vom Hotel ist so gestaltet, dass der Gast die Rechnung nicht nachvollziehen kann - aber auch das Hotelpersonal nicht! Man konnte uns die Rechnung nicht erklären und legte uns einfach die Einzelquittungen vor. Wir rechneten diese zusammen und kamen auf den Betrag, den wir im Vorfeld errechnet hatten. Als wir mitteilten, dass wir gerne ein korrekte Rechnung hätten, meinte der Mitarbeiter an der Rezeption: dann zahlen Sie halt was Sie wollen - der Gast hat immer Recht! Wir haben angeboten, unsere Berechnung zu erklären - daran war der Mitarbeiter aber nicht interessiert! Dies möchten wir mal unkomentiert stehen lassen! Es empfiehlt sich, eine Auge über die Ausgaben zu haben - am Ende gibt es keine nachvollziehbare Rechnung! Wir haben dieses Hotel erneut gebucht, weil wir letztes Jahr sehr zufrieden waren! Dieses Jahr wurden unsere Erwartungen nicht erfüllt! Es gab sehr nette Mitarbeiter, aber auch Mitarbeiter die weniger nett waren. Von manchen wird man freundlichst begrüßt und verabschiedet - manche schauen eher zur Seite. Es gibt auch Mitarbeiter, die im Hotel flexibel eingesetzt werden, d.h. heute bei der Zimmerreinigung, morgen bei der Kinderanimation und übermorgen an der Rezeption. Besonders nett fanden unsere Kinder die Kinderanimation. Klasse war das Klettern im hinter dem Hotel liegenden Kletterturm, das Pizza backen, das Bemalen der Gipsfiguren etc. Die Kinder wurden hier sehr gut betreut. Ebenfalls klasse ist das Hallenbad sowie das kleine Schwimmbecken im Freien. Parken kann man kostenfrei direkt hinter dem Hotel auf dem hoteleigenen Parkplatz. Das Hotel wurde baulich etwas erweitert, d.h. es gibt nun einen großen Eingang vom Parkplatz aus ins Hotel. Insgesamt ist das Hotel sehr schön gestaltet - wobei Feng Shui wohl auch dunkel bedeutet: Am Abend gibt es viel indirekte Beleuchtung, die zwar schön aussieht, aber das Hotel im Inneren nicht erhellt - genauso sieht es in den Zimmern aus: es ist nicht hell! War schon manchmal etwas lästig, wenn man abends im Zimmer etwas gesucht hat! Insgesamt hatten wir einen schönen Urlaub, möchten das Hotel aber aufgrund der mangelnden Hygiene und der Rechnungsproblematik aktuell nicht weiterempfehlen. Wir haben uns mit anderen Gästen unterhalten, die die gleiche Auffassung hatten und auch die Hygiene bemängelten. Im Vergleich zum Vorjahr hat das Hotel nachgelassen - im letzen Jahr waren wir sehr zufrieden!

Beliebte Aktivitäten

• Strand