Camping- und Ferienpark Markgrafenheide

Liebe Frau Dominique, wir haben Ihre Beschwerde über den Reiseveranstalter erhalten und nach bester Möglichkeit abgewickelt. Wir bedauern es sehr, dass Ihnen der Aufenthalt auf unserer Anlage nicht gefallen hat. Als Familienbetrieb trifft uns jede Beschwerde besonders schwer und auch persönlich, da wir uns wirklich bemühen unsere Gästen eine angenehme Zeit zu ermöglichen. Nun unsere Reaktion auf Ihre Beschwerde: Leider haben Sie sich über keinen der von Ihnen angeführten Punkte vor Ort beschwert. Es sind keine Beschwerden bei unseren Mitarbeitern eingegangen, somit müssen Sie verstehen, dass es für uns schwer ist, Ihnen Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wenn Sie mit der Reinlichkeit des Ferienhauses nicht zufrieden gewesen sind, hätten wir hier ohne zu zögern nachgebessert. Tatsächlich können Gäste bei uns Haustiere mitbringen, allerdings werden die Häuser danach natürlich speziell gereinigt. Falls hier aber etwas übersehen wurde, hätten Sie uns doch bitte einen kurzen Hinweis geben können. Weder während des Urlaubs, noch bei der Übergabe haben Sie sich beschwert. Des Weiteren haben wir allerdings nach sorgfältiger Kontrolle keine Blut- und /oder Urinflecken auf den Matratzen finden können. Auch einen Milbenbefall in dem Haus können wir unter Garantie ausschließen. Das Haus ist vor Ihnen und auch jetzt wieder durchweg ausgebucht und es gab keine weiteren Beschwerden. Auf welche Weise sich Ihre Tochter die Milbenbisse geholt hat, können wir leider nicht sagen. Wir können nur ausschließen, dass es aus unserem Haus kommt. Diese Behauptungen grenzen an Rufmord. Das Ihnen unsere Bettdecken und Laken nicht zugesagt haben, hätte man auch ändern können. Leider haben wir auch hier keinen Hinweis vor Ort bekommen. Die Duschtemperatur ist regulierbar, mehr ist hier nicht zu sagen. Zu den Stromkosten können wir bei einer öffentlichen Antwort nicht sagen, aber Sie bewegten sich im Rahmen. Wir können unseren Gästen im Moment leider kein Internet anbieten, da die vorhandene Internetleitung beschädigt ist und wir erst im Spätherbst eine neue Leitung legen können (Hierfür müssen wir über 1000 Meter Kabel verlegen. Das ist bei unserer Anlage erst möglich, wenn weniger Menschen bei uns Urlaub machen. Seitdem das Problem bekannt ist, weisen wir unsere Gäste auch darauf hin. Für die Probleme mit dem TV entschuldigen wir uns. Es war nur in Ihrem Haus ein Problem, welches aber nach kurzer Information in der Rezeption schnell hätte behoben werden können. Keiner ist perfekt aber wir bemühen uns normalerweise schnell um Abhilfe. Wir verbleiben trotzdem mit besten Grüßen Ihr baltic-Team