Unser Aufenthalt im Calido Maris war gemischt. Das Servicepersonal war durchweg freundlich, hilfsbereit und nett. Besonders im Spa-Bereich haben wir uns sehr wohl gefühlt. Meine Mutter litt unter Rückenschmerzen und konnte dank der therapeutischen Anwendungen endlich Linderung erfahren. Auch das Animationsteam hat Kinder und Familien gut unterhalten. Die Auswahl an Käsesorten beim Buffet war sehr gut, allerdings war ein Teil leicht bläulich und wirkte nicht mehr ganz frisch. Das Hotel ist insgesamt renovierungsbedürftig. Viele Bereiche sind heruntergekommen, es gibt kaputte Fliesen, und die Klimaanlagen tropften in allen Bereichen von der Decke. Unser Soda schmeckte nach Chlorwasser, das habe ich mit dem Vorgesetzten besprochen. Das Problem wurde gelöst, aber es hätte erst gar nicht auftreten dürfen. Alkohol und manche Lebensmittel, wie Ayran oder Käse, wirkten teils verdorben. Das Essen war insgesamt nur okay. Ein Mitarbeiter sammelte im Poolbereich Müll, was grundsätzlich normal ist, wurde aber vom Vorgesetzten unnötig angeschrien, was unprofessionell wirkte. Auch die Regeln für das Personal empfand ich als sehr unflexibel. Ich wollte einem Lifeguard eine Cola anbieten, durfte er aber nicht trinken, da sie ständig überwacht werden, bei dee Hitze dürfen die nicht trinken Hallo?? Sechs Monate vor unserer Anreise hatten wir schriftlich angefragt, dass meine Mutter und ich die Zimmer nebeneinander bekommen, da wir ein Kleinkind hatten. Vor Ort konnte dies nicht umgesetzt werden, da meine Mutter ein günstigeres Zimmer erhalten hatte. Eine frühzeitige Information hätte vieles erleichtert, aber man hat mir zugesichert schriftlich das die Zimmer nebeneinander liegen werden oder unmittelbar in der nähe was nicht der fall war (schade!) Insgesamt wirkt das Hotel eher wie ein 3-Sterne-Haus als ein 5-Sterne-Hotel. Die Chefs des Personals hinterließen einen eher arroganten Eindruck. Positiv bleiben das freundliche Personal und das Spa-Angebot, doch Renovierung, Hygiene, Strand und Organisation lassen zu wünschen übrig. Es wäre wünschenswert, dass das Management die Kritik ernst nimmt, um den Aufenthalt für Familien und Gäste zu verbessern. Und bitte keine KI generierten Antworten ja danke ;)
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Lieber Herr Aslan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Servicepersonal und insbesondere mit unserem Animationsteam zufrieden waren. Es ist unser Ziel, Gästen aller Altersgruppen eine unterhaltsame Zeit zu bieten, und wir danken Ihnen für die Anerkennung dieser Bemühungen. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie in unserem SPA-Bereich Entspannung und Erholung finden konnten. Auch Ihre wohlwollende Erwähnung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses im Restaurant wissen wir zu schätzen. Mit Bedauern haben wir jedoch zur Kenntnis genommen, dass Sie uns insgesamt nicht weiterempfehlen. Wir schätzen konstruktive Kritik sehr, möchten jedoch zu einigen Ihrer Punkte aus unserer Sicht Stellung nehmen: Gastronomie & Hygiene In unserem Haus werden in der Hochsaison täglich über 1.500 Gäste bewirtet. Wir bieten 60 bis 70 verschiedene Speisen an – von Suppen über Gemüse- und Fleischgerichte bis hin zu Teigwaren, Salaten und verschiedensten Desserts. Es wird jeder Gaumen angesprochen. Unsere Hygienekontrollen entsprechen 5-Sterne-Standards, und bei etwaigen Störungen greifen unsere Abteilungen sofort ein. Hätten Sie die Produkte, die Sie negativ empfunden haben, direkt vor Ort den Restaurantverantwortlichen oder der Gästebetreuung gemeldet, wäre das Problem – wie auch bei Ihrem Getränkeanliegen – sofort gelöst worden. Dass an einer Getränkestation in einem Haus mit 1.500 Gästen mal ein Problem auftritt, ist völlig normal. Wichtig ist, ob sofort eingegriffen wird, um dies zu beheben. Dass Sie unsere Bemühungen hierbei nicht anerkennen, sondern weiterhin kritisieren, können wir ehrlich gesagt nicht mit gutem Willen vereinbaren. Technik & Zustand der Anlage Der August ist klimatisch sehr heiß, weshalb unsere Klimaanlagen unter Hochlast arbeiten, um einen komfortablen Innenbereich zu gewährleisten. Dabei auftretende Kondenswasserbildungen werden von unserer Technikabteilung sofort nach Bekanntwerden behoben. Unser Hotel ist eine weitläufige Anlage, in der jährlich zehntausende Gäste beherbergt werden. In einer Anlage dieser Größe sind gewisse Abnutzungserscheinungen bei intensiver Nutzung natürlich, werden jedoch fortlaufend instand gesetzt. Die Einstufung als „renovierungsbedürftig“ empfinden wir daher als etwas zu streng, da wir als Preis-Leistungs-Hotel dennoch ein hohes Niveau bieten. Sicherheit & Personalregeln Bezüglich Ihrer Schilderung zum Rettungsschwimmer, möchten wir ein Missverständnis aufklären: Es ist unseren Mitarbeitern strikt untersagt, Getränke direkt von Gästen anzunehmen. Dies dient der Sicherheit: Ein Rettungsschwimmer muss jederzeit voll einsatzfähig sein. Da wir den Inhalt von extern gereichten Getränken (z. B. potenzieller Alkoholgehalt) nicht kontrollieren können, besteht dieses Verbot. Selbstverständlich dürfen unsere Mitarbeiter in ihren Pausen alkoholfreie Getränke direkt an unseren Bars beziehen und während des Dienstes Wasser konsumieren. Zimmerbelegung Wir garantieren die gebuchte Zimmerkategorie, können jedoch bei hoher Belegung in der Hochsaison keine spezifischen Etagen oder nebeneinanderliegende Zimmer vorab fest zusagen. Bei einer Information an unsere Gästebetreuung hätten wir jedoch gerne versucht, im Laufe Ihres Aufenthalts einen Zimmertausch nach Verfügbarkeit zu ermöglichen. Unser Hotel ist ein vom Ministerium für Tourismus und Kultur anerkanntes 5-Sterne-Haus. Kleinere Mängel können vorkommen; wichtig ist das Bemühen um eine Lösung. Trotz allem glauben wir, dass Sie mit unserem Servicepersonal, der Animation und dem SPA einen schönen Urlaub hatten. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung im Lichte dieser Erläuterungen noch einmal überdenken würden. Eine Änderung auf „empfehlenswert“ wäre eine Anerkennung für die Bemühungen unseres Personals das alles für Ihren Urlaub gegeben hat. Gerne begrüßen wir Sie im nächsten Sommer wieder bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel
