Calido Maris Hotel

Sehr geehrte Frau Maria, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht vollumfänglich erfüllen konnten. Bezüglich des Schlafkomforts möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Zimmer mit Standardmatratzen ausgestattet sind. Auf individuellen Wunsch stellen wir unseren Gästen jedoch gerne zusätzliche Matratzenauflagen (Topper) zur Verfügung, um den Härtegrad anzupassen. Hätten wir während Ihres Aufenthaltes eine entsprechende Rückmeldung erhalten, hätte unser Team umgehend eine Lösung für Sie herbeigeführt. Dies gilt gleichermaßen für die von Ihnen erwähnten technischen Unzulänglichkeiten, die durch unsere Haustechnik kurzfristig hätten behoben werden können. Unser Gastronomiebereich bietet täglich über 1500 Gästen eine Auswahl von 60 bis 70 verschiedenen Speisen an – von regionalen Spezialitäten bis hin zu internationaler Küche – unter Einhaltung strengster Hygienestandards der 5-Sterne-Kategorie. Da wir stets bestrebt sind, eine Vielfalt anzubieten, die jedem Gaumen gerecht wird, können wir Ihre pauschale Abwertung objektiv nicht nachvollziehen. Wir bedauern es sehr, dass Sie die Gelegenheit nicht genutzt haben, unsere Gästebetreuung vor Ort persönlich zu kontaktieren, um detailliert auf Ihre Kritikpunkte einzugehen. Für Ihre zukünftigen Reisen möchten wir Ihnen empfehlen, Beanstandungen unmittelbar vor Ort zu kommunizieren. Nur so geben Sie dem Hotelmanagement die Möglichkeit, proaktiv und lösungsorientiert zu agieren, um Ihren Aufenthalt zu Ihrer Zufriedenheit zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel