Calido Maris Hotel

Sehr geehrter Herr Jay, in Ihrer Bewertung beanstanden Sie die Größe unserer Zimmer. Wir möchten darauf hinweisen, dass detaillierte Informationen zu unseren Zimmern in den Factsheets aller Reisebüros verfügbar sind. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich vor der Buchung über solche Details wie zB. Zimmergröße zu informieren. Da Sie die Zimmergröße vorab hätten prüfen und sich für eine andere Zimmerkategorie hätten entscheiden können, empfinden wir es als wenig aufrichtig, dies nachträglich zu kritisieren. Sie haben ein Zimmer erhalten, das exakt Ihrer Buchung entsprach. Sollten Sie sich beim Verkaufsprozess falsch informiert fühlen, müssen Sie dies direkt gegenüber Ihrem Reisebüro reklamieren. Es als Kritikpunkt anzuführen und uns 1 von 6 Punkten zu geben, obwohl die Informationspflicht bei Ihnen lag, halten wir für unangemessen. Während Ihres Aufenthaltes beherbergten wir täglich über 1.000 Gäste; in der Hochsaison steigt diese Zahl auf über 1.500. In stark frequentierten Bereichen wie dem Hauptrestaurant oder den Fluren sind kurzzeitige Verschmutzungen natürlich unvermeidbar. Unser Reinigungsteam greift in solchen Fällen sofort ein. Hätten Sie eine solche Momentaufnahme unseren Verantwortlichen oder der Gästebetreuung gemeldet, hätten Sie zur schnellen Lösung beigetragen, noch während Sie vor Ort waren. Anstatt lösungsorientiert vorzugehen, eine punktuelle Verschmutzung so darzustellen, als sei dies der Dauerzustand, und uns dafür die niedrigste Punktzahl zu geben, zeugt nicht von gutem Willen. Gleiches gilt für die Zimmerreinigung: Ein Anruf an der Rezeption hätte genügt, um jedes Problem sofort zu beheben. Auch über die Lage unseres Strandes hätten Sie sich vorab bei Ihrem Reisebüro informieren können. Es ist eine bekannte Tatsache, dass eine Straße zwischen dem Hotel und dem Strand verläuft. Falls Sie hierzu von Ihrem Reiseberater falsch informiert wurden, ist das Reisebüro Ihr Ansprechpartner, nicht das Hotel. Es gehört zu den Pflichten eines Gastes, sich im Vorfeld ausreichend zu informieren. Dies zu versäumen und im Nachhinein als Beschwerdegrund für eine 1-Punkt-Bewertung zu nutzen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Trotz allem gehen wir davon aus, dass Sie mit unserem Essen, dem Meer, dem Pool, den Rutschen und unserem Unterhaltungsprogramm einen schönen Urlaub verbracht haben. Dass Sie jedoch aufgrund der oben von Ihnen genannten Gründe lediglich 1 von 6 Punkten vergeben, wird den Bemühungen unseres gesamten Teams nicht gerecht, das alles getan hat, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Einen schönen Tag, Gästebetreuung