Leider gab es für ein 5 Sterne Hotel zu viele negative Punkte. Es hat sehr oft unangenehm nach Fäkalien geróchen. Im Eingangsbereich (Rezeption) sowie im Speisesaal tropfte ständig Kondenswasser von der Decke(Klimageräte). Außerdem war es schon verschimmelt. Im Pooolbereich konnten unsere Kinder beim Tauchen die losen Fliesen einsammeln. In unserem Zimmer bröselte der Putz von der Decke. Ein Bett war kaputt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Frau Berne, wir fanden Ihre Bewertung interessant. Obwohl Sie „Insgesamt Okay“ geschrieben und mit 5 von 6 Punkten eine durchaus zufriedenstellende Bewertung abgegeben haben, sind wir dennoch überrascht, dass Sie uns in der Kategorie „nicht empfehlenswert“ mit dem roten Daumen nach unten bewertet haben. Unsere Ansichten zu den von Ihnen genannten Punkten sind wie folgt: Unsere Reinigungsdienste werden in der gesamten Anlage in regelmäßigen Abständen durchgeführt. In Bereichen, in denen es aufgrund intensiver Nutzung zu übermäßiger Verschmutzung kommt, greift unser Reinigungsteam sofort ein, ohne das nächste Reinigungsintervall abzuwarten. Wir wünschten, Sie hätten eine so negative Situation direkt unserer Gästebetreuung gemeldet. Der Monat Juli ist sehr heiß, und unsere Klimaanlagen werden auf hoher Stufe betrieben, um unseren Gästen einen komfortablen Innenraum zu bieten. Wenn bei dieser Intensität gelegentlich technische Defekte wie das Tropfen von Kondenswasser auftreten, greift unsere technische Abteilung ein und tut ihr Bestes, um das Problem zu lösen. In unserem Hotel übernachten in der Hochsaison täglich mehr als 1.500 Gäste. Es ist natürlich, dass es in Bereichen mit übermäßiger Nutzung zu Abnutzungserscheinungen kommt. Unsere technische Abteilung greift in solchen Fällen sofort ein und versucht, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Auch Themen wie Putz in den Zimmern oder ein kaputtes Bett werden von unserer technischen Abteilung nach Meldung schnellstmöglich gelöst. Wir wünschten, Sie hätten das defekte Bett unserer Gästebetreuung gemeldet. So hätten Sie uns die Chance gegeben, eine Lösung zu finden, während Sie noch hier waren. Wir stellen fest, dass Sie in Ihrer Bewertung unsere Strände, Pools, Restaurants und Animationsaktivitäten nicht erwähnt haben. Wenn wir berücksichtigen, dass Sie trotz der oben genannten Negativitäten 5 von 6 Punkten gegeben haben, gehen wir davon aus, dass Sie trotz allem einen schönen Urlaub verbracht haben. Aus dieser Perspektive betrachtet, nehmen wir Ihre Kritik natürlich ernst, finden aber ehrlich gesagt, dass wir die Kategorisierung als „Nicht empfehlenswert“ nicht verdient haben. Vielleicht haben Sie versehentlich auf die Option mit dem roten Daumen nach unten geklickt. Wir würden uns wünschen, dass Sie Ihre Bewertung im Lichte unserer Informationen noch einmal überdenken. Damit würden Sie die Bemühungen unseres Teams würdigen, das sein Bestes gegeben hat, damit Sie einen schönen Urlaub verbringen. Es ist wirklich schade, 5 von 6 Punkten zu geben und dennoch mit dem roten Daumen nach unten als „nicht empfehlenswert“ zu bewerten. Wir hoffen, Sie im nächsten Sommer wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel
