Best Western Premier Park Hotel & Spa

Lieber Christian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nochmals schriftlich zu schildern. Die Reaktionen unserer Gäste helfen uns, Schwachstellen unseres Service zu erkennen und wo möglich auch sofort zu beheben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht entsprechen konnten. Sie haben vollkommen Recht, das hätte wirklich nicht passieren dürfen und entspricht keinesfalls dem Standard unseres Hauses. Allerdings hat Ihnen unsere Empfangsmitarbeiterin bei Ihrer Reklamation am Freitag eine erneute Reinigung Ihres Zimmers angeboten. Dieses Angebot haben Sie jedoch abgelehnt. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns so nicht die Gelegenheit gegeben haben, unseren Fehler zu beheben. Nach unserem Gespräch am Samstagmorgen hat unser Housekeeping der Reinigung Ihres Zimmers besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Ich habe mich persönlich von der ordnungsgemäßen Reinigung des Zimmers überzeugt. Des Weiteren erhielten Sie eine Reduzierung des Übernachtungspreises als kleine Wiedergutmachung für Ihre Unannehmlichkeiten. Bezüglich unseres Parkplatzes sind wir bisher davon ausgegangen, dass die Frage, ob der Gast auf unserem kostenpflichtigen Hotelparkplatz parken möchte, den Schluss zulässt, dass es auch eine kostenfreie Alternative gibt. Wir werden unsere Gäste aber in Zukunft expliziter auf die kostenfreien städtischen Parkplätze in der Nähe des Hotels hinweisen. Wir würden uns freuen, Sie trotzdem erneut in unserem Hause begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den AllerBESTen Grüßen aus BaLi Sebastian Grosse stellv. Direktor