Best Western Premier IB Hotel Friedberger Warte

Lieber Dirk, zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu bewerten. Nur durch ein offenes und ehrliches Feedback können wir wachsen. Es freut mich zu hören, dass Sie unser Frühstücksbuffet loben. Wir versuchen jedem unserer Gäste einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Leider ist es uns in Ihrem Fall nicht komplett gelungen. Ich entnehme Ihrer Bewertung, dass Ihnen unser Zimmer nicht zugesagt hat, was wir bedauern. Auch wenn wir erst 13 Jahre alt (oder jung) sind, so haben wir in allen Zimmern in den letzten Jahren neue Fußböden verlegt sowie Sessel, Stühle, Lampen, Betten, Matratzen u.a. erneuert. Die 18 Monate alten Tonnentaschenfederkernmatratzen sind mit einem 4 cm hohen Viskoseschaumtopper bestückt, der für Punktelastizität sorgt, aber hier und da als zu weich empfunden wird. Deshalb bieten wir Gästen über einen im Zimmer ausgelegten Flyer als Service an, diesen Topper zu entfernen. Schade, dass Sie das Gefühl hatten, dass unser Personal nicht ausgesprochen freundlich war, dennoch freuen wir uns, dass Sie mit dem Hotelpersonal insgesamt zufrieden waren. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter bestätigen uns auch immer wieder andere Gäste, wie in verschiedenen Bewertungen zu lesen ist. Wir hoffen, Sie bald möglichst wieder bei uns begrüßen zu dürfen und sie dann vollends von unserer Qualität und Serviceorientierung überzeugen zu können. Mit BESTen Grüßen Claudia Pöppinghaus Online Qualitäts-Managerin