Best Western Plus Plaza Berlin Kurfürstendamm

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Kritik, die uns die Chance gibt, hier intern zu reagieren. Ich entschuldige mich in aller Form im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie ganz persönlich für die Ärgernisse rund um die angesprochenen Umstände. Ich verstehe Ihren Ärger nur zu gut, denn: Das darf nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit herzlichem Gruß aus Berlin, Dirk KUPFER -Direktionsassistent-