Wegen einem Messe- und einem abendlichen Restaurantbesuch in Mannheim habe ich hier für meine Familie und mich zwei Business-Doppelzimmer gebucht. Dankenswerterweise konnten wir schon etwas vor der offiziellen Check-in Zeit von 15 Uhr die Zimmer übernehmen. Eines der Zimmer war ohne Beanstandung (523); das andere (524) gab uns Anlass mehrfach an der Rezeption zur Reklamation erscheinen zu müssen. Zur Chronologie: Bettwäsche machte auf den ersten Blick einen „schmuddeligen“ Eindruck – beim zweiten Blick kamen dann noch Haare hinzu und auch das Inlay der Bettdecke war gelblich… Rezeption informiert und darum gebeten die Wäsche komplett auszutauschen. Darauf sind wir dann in die Stadt gegangen. Bei unserer Rückkehr funktionierten BEIDE Keycards nicht (mehr). Wieder an die Rezeption und neue Schlüsselkarten geben lassen. Bettwäsche mittlerweile gegen saubere getauscht bekommen. Auf dem Zimmer wollten wir uns dann einen Kaffee zubereiten – beide Tassen waren verschmutzt. Erneut zur Rezeption und um zwei saubere Tassen gebeten. Das Personal hat auf jeden – für uns ärgerlichen –Einwand freundlich und professionell reagiert und man merkte spätestens beim dritten Anlauf auch eine peinliche Betroffenheit. Als Wiedergutmachung lud man uns für den nächsten Tag zum Frühstück ein und bot auch ein Upgrade in ein anders Zimmer an. Über beides haben wir uns gefreut; Ersteres haben wir dankend angenommen – letzteres aber wegen organisatorischem Aufwand für uns abgelehnt. Wobei bei mir auch die Frage bleibt warum ich Aufgrund meines Status bei BW nicht ohnehin ein Upgrade bekommen habe – Verfügbarkeit kann ja nicht der Grund gewesen sein. Summa summarum: ist halt blöd für uns gelaufen, Personal hat aber gut und kundenorientiert reagiert, können es wohl besser, weil zweites Zimmer ohne Beanstandung. Lage (Bahnhofs- und Zentrumsnah) gut, zwei Parkhäuser (wovon eines gerade modernisiert wird), wenn es mal wieder nach Mannheim geht, wird das Hotel sicherlich Teil unserer Überlegung sein.

Zimmer

Eher schlecht

Service

Gut

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten