Best Western Hotel Trier City

Sehr geehrter Bernhard, wir nehmen die Rückmeldungen unserer Gäste ernst und nutzen konstruktive Kritik, um unsere Abläufe stetig zu verbessern. In Ihrem Fall gab es bereits einen ausführlichen Schriftverkehr, in dem wir auf Ihre Anmerkungen eingegangen sind. Sie selbst hatten die Angelegenheit daraufhin als beendet erklärt. Dass Sie nun dennoch zusätzlich eine öffentliche Bewertung verfassen, überrascht mich nicht. Wir möchten betonen, dass Ihre aktuelle Bewertung zwar ohne beleidigende Formulierungen auskommt, der vorangegangene Mailverkehr jedoch Aussagen enthielt, die unsere Mitarbeiterin in einer herabwürdigenden Weise beschrieben haben. Dies können und werden wir nicht akzeptieren. Der respektvolle Umgang mit unseren Mitarbeitenden hat für uns höchste Priorität. Auch möchten wir betonen, dass es sich hier um kein „Mädchen“ handelt, sondern um eine ausgebildete Fachkraft, die ihren Beruf mit Professionalität und Engagement ausübt. Zudem stellte sich der Sachverhalt an der Bar nach unseren internen Nachprüfungen anders dar, als von Ihnen beschrieben. Kritik an Angeboten oder Abläufen – wie beispielsweise die Zimmerreinigung – nehmen wir jederzeit ernst und haben die entsprechenden Punkte bereits mit den zuständigen Abteilungsleitern besprochen. Persönliche Angriffe auf unsere Mitarbeitenden hingegen überschreiten eine klare Grenze und sind für uns nicht hinnehmbar. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team und möchten daher deutlich machen, dass wir respektlose Äußerungen – ob im direkten Schriftverkehr oder öffentlich – nicht stehen lassen. Mit freundlichen Grüßen Jana Vogel Hotelleitung