Best Western Hotel Am Schlossberg

Der Aufenthalt wurde überschattet von der Frage, ob ein Frühstück im Preis inkudiert ist oder nicht. Gebucht wurde ein Wochenend-Special incl. Frühstück, zumindest denkt dies jeder, der das Online-Formular entsprechend ausfüllt. Der Fehler liegt im System, denn wenn das Hotel überhaupt kein Wochenend-Special mehr anbieten kann - wie offensichtlich in diesem Fall - sieht es so aus, als ob man aus 3 Zimmerkategorien und 3 Preisgestaltungsmöglichkeiten aussuchen kann - man denkt aber immer noch, dass man das Wochenend-Special bucht. Aus der Bestätigung geht auch nichts anderers hervor. Das Hotel hält starrsinnig daran fest, dass die Online-Maske optimal ist und der Gast ffensichtlich einfach zu dumm ist, dies zu verstehen. Eine Entschuldigung war nicht zu bekommen, noch nicht einmal die Bereitschaft, sich dieses Problems anzunehmen, geschweige denn eine Kulanzregelung. Einfach sehr ungastlich. Parken am Schlachthof, schräg über die Straße, dort ist auch eine tolle Gastronomie, die "Schlachthof-Bräu".

Die Zimmer werden wohl nach und nach renoviert. Pech, wer ein Zimmer bekommt, das noch auf eine Renovierung wartet.

Es ist einfach schlechter Service, wenn man auf seinem angeblichen Recht besteht und nicht bereit ist, sich in die Lage des Gastes zu versetzen. Positiv in dem Hotel fällt die Sauberkeit im Zimmer auf; die Reinigungskräfte machen ihre Arbeit sehr gut. Schade, dass die Hotelleitung sich hieran kein Beispiel nimmt.

Das Haus liegt an einer vielbefahrenen Straße, daher unbedingt ein Zimmer zur abgewandten Seite nehmen. Das Parken im Haus wird mit EUR 10 berechnet, obwohl nur ca. 5 Fußminuten entfernt ein öffentlicher kostenloser Parkplatz ist. Dies erfährt man nur, wenn man hartnäckig nachfragt.

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