Bernsteinschloss

*** Die Beschreibung bezieht sich auf die Chalets *** Prinzipiell nettes Schlosshotel mit schick aussehenden (aber oft unpraktischen) Chalets in sehr ruhiger, abgeschiedener Lage mit Personal, das leider überfordert ist mit dem Chalet-Betrieb. 180 EUR/Nacht in der Hauptsaison sind mehr als übertrieben. Im momentanen Zustand können wir die Chalets zu den Preisen leider nicht empfehlen. Aber wir wünschen viel Erfolg, die eigentlich gute Idee doch irgendwann einmal gut umzusetzen!

Es gibt schon die eine oder andere Rezension... Optisch alles sehr gelungen - sehr stylisch. Nur oft auch unpraktisch. Wendeltreppe -- nicht Koffer-tauglich Schränke mit Stangen -- aber nur 3 Bügel im Haus Licht im Schlafzimmer -- erst ausmachen, dann hinlegen (nicht aus dem Bett heraus bedienbar) Kein Mülleimer, dafür Fleck unter der Spüle und Ameisenstraße (trotz frischer Reinigung?) Verspiegelte Scheiben -- kein WLAN/Telefon wenn Türen zu sind (Mobile Daten gibt es eh nicht vor Ort, aber das ist ein Problem der Telekom), das WLAN Problem ist ein prinzipielles (verspiegelte Scheiben weisen Strahlung ab!) Terrassenmöbel -- very "basic", leider keine Chance draußen zu essen, da es nur eine Lounge-Sitzgruppe gibt, Mini Sonnenschirm Balkon -- undicht und Wasser tropft nach Regen stundenlang durch, großer Balkon, aber leider auch komplett unmöbliert Kleinigkeiten fehlen -- Hausmappe, Salatschüssel, ausreichend Trinkgläser Wärmestau in der oberen Etage -- zum Glück war das Wetter eher herbstlich (Klimaanlagen sind wohl bestellt) Wäschetrockner -- Fehlanzeige (brauchten wir nicht, aber wenn es beworben wird?) Gläsernes Haus -- wenn man Licht an hat alles sehr einsichtig. Aber es gibt auch Positives: Küche -- war bei uns (nicht in allen Häusern, wie wir erfahren haben) recht gut ausgestattet Optisch gelungen -- schöne Möblierung Dusche -- sehr groß Abstellraum -- sehr gut nutzbar Wohnraum -- sehr großzügig ausgelegt (für 4 Personen) Fahrradständer und Mülltonne am Haus

Das Personal reagiert (leicht) genervt auf Beschwerden - vielleicht liegt es am erhöhten Gästeaufkommen. Wir haben einiges an Reklamationen mitbekommen. Man kommt ja schon mit Nachbarn ins Gespräch, wieso weshalb man ausgerechnet in Wendorf gelandet ist. Unsere Erfahrungen: "Ihr Haus ist noch nicht fertig - ich kann Ihnen auch nicht sagen wann!" (15 Uhr war vereinbart - 17 Uhr war es dann soweit) "Wo soll ich jetzt Samstags einen Mülleimer hernehmen?" "Ameisen - logisch, wir sind hier ja in der Natur" (aber in einem frisch gereinigtem Haus im Küchenunterschrank?) "Handtücher liefern wir gleich nach..." (passierte etwa 24h Stunden später nach erneuter Nachfrage) Danach war unser Pensum an Reklamationen erschöpft, wir wollten ja Urlaub und uns nicht täglich über irgendwas beschweren und nachverfolgen, dass es auch wirklich passiert. Die Krönung war dann allerdings unser Besuch des Schlossgartens mit Freunden, die uns besuchen kamen. Und unsere Kinder wollten eigentlich den Schwimmteich antesten: "Was machen Sie denn hier? Dieser Bereich ist nur für Schlossgäste - nicht für Chalet-Gäste" -- es war übrigens kein(!) einziger(!) Gast im Bereich des Schlosses zu diesem Zeitpunkt zu verorten! Daraufhin ergab sich ein längeres Gespräch über die Leistungen, die sowohl auf der Homepage als auch Fewo-Direkt und TUI aufgeführt sind - den Zustand der Häuser und des Services als solchem. Was gar nicht beabsichtigt war, weil wir uns mit der Situation (kein Mülleimer, keine Bügel, schlechtes WLAN etc.) arrangiert hatten. POSITIV: Abends hatten wir einen Mülleimer, zusätzliche Gläser, 5 Bügel und eine Salatschüssel. Am WLAN konnten sie ja nun nix ändern, wenn alle Access Points außerhalb der Häuser liegen. Als wir einen Mitarbeiter ansprachen, der uns eingecheckt hatte, wie wir die Schlüsselübergabe machen, weil uns ja der Zutritt zum Schloss als nicht Schlossgäste verwehrt bleibt, wunderte er sich und sagte -- natürlich dürfen die Chalet-Gäste Schwimmteich und Liegewiese mit nutzen. OK - was denn nun? Mein Sohn hatte seine Brille vergessen -- positiv: sie war in Rekordzeit(!) wieder bei uns - danke dafür!!! Aber auch dieser Aktion ging ein Schriftwechsel voraus, dass man meine Kreditkartennummer bräuchte, um die Kosten abzurechnen. Es wurde dann letztlich nix berechnet - also so wie man es aus 4-/5-Sterne Häusern als Service kennt.

Wegen der Lage kommt man sicherlich nicht unbedingt nach Kuhlen-Wendorf - und das weiß man vorher. Bis zum nächsten Supermarkt sind es 10km - keinerlei Versorgung vor Ort (nein, auch keine Brötchen)! Fahrradfahren kann bei den Landstraßen durchaus zum Abenteuer werden (schmal, dafür "Geschwindigkeitsbegrenzung" 100 km/h). Man muss eigentlich ständig ins Auto - nach Schwerin sind es gut 30min, Wismar 60min, Rostock 90min. Auch wenn man mal Essen gehen will, bleibt einem nichts anderes übrig -- außer man verirrt sich ins Gourmet-Restaurant am Schloss. Letzteres mag durchaus OK sein, für Familien wohl eher nicht geeignet. Da uns der Service des Hotels gar nicht zusagte, war es uns zu heikel, hier auch potentiell einen hochpreisigen Reinfall zu erleben.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Um dass Schloss ist definitiv ein großes Nichts -- Wellness im Schloss kann man buchen, ebenso eine Ausfahrt im Rolls Royce Cabrio (650 EUR), ob man Schwimmteich und Liegewiese nutzen darf ist unzureichend geklärt. Da der Schwimmteich aber sowieso erst einmal von Wasserpflanzen "abgeerntet" werden müsste, ist der Wunsch ihn zu nutzen begrenzt gewesen. Es fehlt leider an Vielem, um die Anlage für die Chalet-Nutzer attraktiv(er) zu machen. "Massenbetrieb" ist eben doch etwas anderes als 10-Zimmer Hotelbetrieb. Zu Anfang dachten wir, dass wir uns sicherlich auch mal Abends auf die Schlossterrasse setzen, um was zu trinken. Haben wir sein lassen. Eher zufällig hatten wir die Getränkekarte in der Hand und ein Lagavulin 16 J für 15.50 EUR ist selbst in einem 5-Sterne Haus ein echte Ansage ;-) (Flaschenpreis 60-70 EUR, selbst wenn es der 12-jährige gewesen wäre, ein ordentlicher Preis) -- und wir waren ja auch keine Schlossgäste.