Aus DeutschlandKleines Hotel, kleiner Wellnessbereich, Panoramarestaurant sehr schön und gutes Essen. Leider sind überall versteckte Kosten, wie bei HP zu zahlen oder bei der Sauna. So etwas sollte nicht sein. Das kann man auch nicht wie in vor hergehenden Bewertungen damit begründen, das alles hoch geliefert werden muss.
Etwas kleine Zimmer, unser Bad wurde neu renoviert. Leider viel unser Fernseher jeden Abend aus. Im Zimmer selber war es sehr warm. Unter den Matratzen waren Unterlagen ( Gummi ), sehr unangehm.
Frühstück war ausreichend , nur der Kaffee schmeckte schrecklich. Abendessen war super. Wir hatten HP gebucht. Leider muss man dann noch je nachdem was man sich aussucht, zu zahlen. Von 2,50 Euro bis 7,00 Euro. So was haben wir noch nicht erlebt. Entweder man hat HP oder nicht. Bei einem 2 Gänge Menü bekommt man entweder Suppe und Hauptgang ,oder Dessert und Hauptgang. Was meiner Meinung gar nicht geht ist, das man sich nicht aussuchen kann ob man Suppe oder Dessert möchte. In unseren 7 Tagen, hatten wir übrigens 2 mal Dessert .
Am Empfang wurde man nett begrüßt und auch verabschiedet. Leider war zu unserer Zeit das Wasser von einer sehr schlechten Qualität (dunkelbraun). Es gab wohl ein Problem. Das Wasser konnte man jedenfalls nicht benutzen auch wenn man uns sagte es wäre unbedenklich. Es sah schon eklig aus und damit möchte man sich keine Zähne putzen und auch unserem Hund wollten wir solch ein Wasser nicht anbieten. Haben uns dann Wasser aus dem Supermarkt besorgt. Erst später bekamen wir mit, das man sich Wasser an der Rezeption holen konnte. Warum wird man als Gast nicht daruf hin gewiesen, zu mal wir ja gefragt hatten ? Dann war das Schlafzeug meines Mannes verschwunden. Das Reinigungspersonal hatte es beim Bett abziehen aus versehen mit genommen. Kann alles passieren, aber als wir am nächsten morgen zur Rezeption gingen und nach fragten, war das Schlafzeug wieder da. Man wollte es uns so rüber reichen. Das geht gar nicht. Die Sachen waren in der Dreckwäsche. Erst nach dem ich sagte " Sie wollen mir das Schlafzeug doch nicht so mitgeben ?", bekamen wir es dann gewaschen zurück. Leider sind in dem Hotel viele versteckte Nebenkosten. Das war vor 2 Jahren als wir dort waren nocht nicht und da hatte es uns super gefallen. Und das hat nichts mit sparen zu tun, im Urlaub achten wir nicht auf jeden Cent, aber manche Sachen gehen einfach überhaupt nicht.
Die Lage ist sehr gut, jedoch am Tag sehr viel Betrieb durch Gäste die zur Basteibrücke wollen. Das muß man vorher wissen. Morgens und Abends hat man aber seine Ruhe.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Bowlingbahn haben wir nicht benutzt. Sauna auch dafür muss man 3 Euro pro Person jedes mal zu zahlen. Völlig unnötig für ein 4 Sterne Haus.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ramona |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Haus und die anschließende Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage, die Freundlichkeit des Personals und das Panoramarestaurant gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie dieses Mal insgesamt leider nicht so zufrieden waren, wie es unser Anspruch ist. Während Ihres Aufenthaltes traten plötzlich Probleme mit der Trinkwasserversorgung auf. Bedingt durch den niedrigen Grundwasserspiegel enthielt das Wasser unseres hauseigenen Brunnens vermehrt Schwebstoffe, die eine bräunliche Farbe hervorriefen. Es tut uns sehr leid, dass Sie selbst Wasser organisiert haben und danach feststellen mussten, dass zwischenzeitlich auch an der Rezeption Wasser zur Verfügung gestellt wurde. Für die fehlerhafte Kommunikation in dieser Situation möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das Versehen mit Ihrem Schlafzeug haben wir mit dem Reinigungspersonal ausgewertet. Selbstverständlich hätte dieses Ihr Schlafzeug nur gewaschen zurückgeben dürfen. Wir bitten Sie auch hier um Entschuldigung und versichern Ihnen, dass dies nicht wieder passieren wird. Zum Abendessen bieten wir unseren Gästen, neben à la carte auch ein 2- bzw. 3-Gänge-Wahlmenü an, bei dem Vorspeise und Dessert feststehen. Das Hauptgericht kann der Gast aus unserer Abendkarte und den saisonalen Abendempfehlungen selbst auswählen. Beim 2-Gänge-Menü bieten wir entweder Vorspeise oder Dessert an. Ihre Anregung, dem Gast die Entscheidung zu überlassen, ob er Vorspeise oder Dessert wünscht, nehmen wir sehr gern in unser nächstes Leitungsmeeting auf. Vielen Dank für den Hinweis. Bei einem 2-Gänge-Menü zum Preis 20,50 € ist es leider nicht möglich einen Hauptgang anzubieten, der 19,90 € oder mehr kostet. Deshalb können wir 4 Gerichte (wie z. B. Rumpsteak und Rinderfilet) im Rahmen der Halbpension nur mit einer Zuzahlung von 2,50 € bzw. 7,00 € anbieten. Für mehr als 15 Hauptgerichte ist keine Zuzahlung nötig. Dieses Handling ist nicht ungewöhnlich. Da wir kein reines Wellnesshotel sind und viele unserer Gäste gerade in den Sommermonaten die Saunalandschaft nicht in Anspruch nehmen, zahlen bei uns die Gäste lediglich die Leistungen, die Sie auch nutzen. Deshalb haben wir den Besuch der Panorama-Saunalandschaft nicht in den Basis-Übernachtungspreis einkalkuliert. Außerdem wäre die Saunalandschaft bei einem voll belegten Haus mit ca. 130 Personen sicherlich kein Wohlfühlerlebnis mehr. Es besteht aber selbstverständlich die Möglichkeit Wellnessangebote zu buchen, die die Saunanutzung beinhalten. Die Parkplatznutzung ist übrigens im Vergleich zu anderen Häusern, bei uns ohne weitere Kosten möglich. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns im Berghotel Bastei begrüßen zu können und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen Ihr Bastei-Team
