Alle Bewertungen anzeigen
Harald (41-45)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Paar • Dezember 2014 • 3-5 Tage • Winter
Überfordertes Personal
4,4 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Ein eigentliches Juwel in den Schweizer Alpen. Das Hotel sprüht eigentlich viel Charme aus, es wirkt aber alles ein wenig old Fashion. Die Teppiche in den Gängen sind schmuddelig und die Böden sehr uneben. Das Essen war gut bis sehr gut, aber was sich da jeweils am Abend im Service abspielte (x Mal wurden die falschen Tische mit dem Essen angesteuert, alle 5 Minuten eine andere Person, die eine andere Sprache sprach, aber selten Deutsch) gleicht mehr einer Comedy. Das Personal, respektive die Organisation entsprach damit nicht den Anforderungen an ein solches Haus. Ansonsten hat uns der Aufenthalt im Berner Oberland recht gut gefallen.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Sport
    • Entfernung zum Skilift
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Dezember 2014
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Harald
    Alter:41-45
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Guten Tag Zunächst herzlichen Dank für Ihre Mühe und Zeit unser Hotel sowie Dienstleistungen zu bewerten. Hierdurch sind wir in der Lage, unsere Leistungen stetig zu verbessen und innerhalb des Teams zu diskutieren. Sie haben recht, wir sind praktisch von "Null" auf "Hundert" in die Hochsaison gestartet, von daher hatten wir in einem Saisonbetrieb einige Herausforderungen zu meistern. Neben der Rekrutierung von neuem Personal hatten wir auch Ausfälle wegen Krankheit und Unfall, die wir kurzfristig leider nicht ersetzen konnten. Aber wir hatten doch auch viele positive Rückmeldungen und unser Silvesteranlass wurde durchweg positiv bewertet. Wir sind ein traditionsreiches Haus mit Geschichte, die Böden sind nicht überall eben und es hat teilweise Stufen, die Teppiche sind allerdings circa 1-2 Jahre alt und werden regelmässig shampooniert. Alle unsere renovierten Comfort Zimmer verfügen über Laminat bzw. Parkett, wir sind nach und nach daran, auch unsere Budget Zimmer zu renovieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns Sie zu einer anderen Gelegenheit wieder im Belle Epoque Hotel Victoria begrüssen zu dürfen um Sie von unserer Dienstleistung zu überzeugen.