Aydinbey Kings Palace & Spa

Zum 9. Mal für zwei Wochen im Aydinbey im Urlaub und alles begann wie gewohnt positiv: Das liebenswürdige, speditive und fröhliche Servicepersonal (Ferrari, Ersin, Suat, Arslan und viele andere) war praktisch unverändert da. Das Essen immer noch hervorragend, vor allem auch in den à-la-carte-Restaurants. Das Meerwasser sauber und warm und die Liegen am Strand wie gewohnt eng beieinander, was uns aber nicht störte. Das Animationsteam ebenfalls gut. Und wir trafen wieder viele uns aus früheren Jahren bekannte Urlauber. Frohes Wiedersehen. Einziger Negativpunkt: Morgens um ca. 05.00 Uhr erwachten wir täglich durch das laute Scheppern der Anlieferungen/Entsorgungen des Nachbarhotels Evren Beach. Diesbezüglich wäre etwas mehr Rücksicht von diesen Angestellten oder den Fahrern angebracht. Ansonsten eigentlich alles bestens bis zum 4. Tag unseres Urlaubes, als die überraschende Insolvenz der T. Cook-Gruppe Wirkung zeigte…. Als Neckermann-Reisende wurden wir vorgeladen und hatten zwei Möglichkeiten: Bis am nächsten Tag die Hotelkosten nochmals zu bezahlen oder abzureisen. Päng!!! Dieses kompromisslose und knallharte Vorgehen gegen uns Stammgästen hat uns betroffen gemacht. Es war offenbar eine Anordnung der obersten Etage der Aydinbey-Gruppe. Andere Hotels haben da viel rücksichtsvoller und gästefreundlicher reagiert und die Hotelkosten nicht noch einmal verlangt oder sofort danach wieder rückerstattet. Unser Entscheid: Statt den Urlaub, kaum begonnen frustriert zu beenden und einen neuen Rückflug zu suchen, blieben wir und bezahlten (ungern) für vier Personen fast 3600 €. Dies, obwohl jedermann wusste, dass wir diese Kosten bereits lange vor Reiseantritt bezahlt hatten, das Geld aber offenbar von den Reiseveranstaltern erst Wochen nach dem effektiven Urlaub an die Hotels weitergeleitet wird. Warum nur eine so fragwürdige Regelung?? Enttäuscht hat uns besonders, dass in dieser hektischen Zeit (Urlauber von mehr als 40 Zimmern reisten vorzeitig nach Hause; die Stimmung und die Unruhe in der Lobby waren erschreckend) vom obersten Management des Hotels niemand zu sehen war. Einzig die liebenswürdige Gästebetreuerin Aylin musste an vorderster Front den Kopf hinhalten, die erbosten Gäste informieren und sich wohl allerlei beleidigende Reaktionen anhören. Mit diesem Vorgehen hat das Hotel, versursacht durch das Management, sicherlich viele Gäste für die Zukunft verloren, obwohl, und das muss doch festgehalten werden, das Hotel für den Konkurs der Cook-Gruppe ja nichts kann. Doch wie das Hotel resp. deren Manager vorgegangen ist, kundenfeindlich und teils menschenunwürdig, nur darauf bedacht, das «eigene» Geld zurück zu holen, ohne Lösungen zu suchen, die auch dem Gast etwas gebracht hätten, das war sehr enttäuschend für alle Betroffenen. Aber eben, in solchen Krisenmomenten zeigt sich das wahre Gesicht. Ganz anders als die guten Wünsche jeweils zu Weihnachten oder das «Herzlich Willkommen» beim Urlaubstart. Und zuhause dann die nächsten Dämpfer: Bei guten Bewertungen bei Holiday-Check steht im Kommentar des Hoteliers: «Das Wohl unserer Gäste steht bei uns an oberster Stelle». Ein Hohn für alle Cook-Betroffenen. Und bei schlechten Einträgen wegen der Cook-Insolvenz ist vermerkt: «Bitte suchen Sie ihre Rechte nicht auf diesem Weg (= schlechte Holiday-Check-Bewertungen), sondern auf dem richtigen Weg». Doch welches ist der richtige Weg? Unsere Abklärungen zuhause haben ergeben: Die Reiseversicherung zahlt logischerweise nichts, das Gesuch haben wir bei Kaera (behandelt die Ansprüche des Insolvenzverfahrens) eingereicht, doch Reise-Rechtsexperten dämpfen da unsere Erwartung stark und wir werden wohl wenig bis gar nichts zurückerhalten. Fehlt nur noch, dass das Hotel von der Versicherung oder vom Staat nochmals Geld für uns bekommt. Würden ihnen aber wohl keine Rolle spielen, Hauptsache, sie haben möglichst viel Geld aus dieser Geschichte erhalten. Und die Dummen: Natürlich wir als Urlauber, die doppelt bezahlt haben. Eigentlich war längst klar, dass wir auch nächstes Jahr wieder Urlaub im Aydinbey verbringen. Doch aktuell sind wir am Verdauen und Analysieren des Vorgefallenen. Mal sehen, wie es weitergehen wird. Diesmal war's nicht leicht, das Hotel zu bewerten und weiter zu empfehlen. Auf der einen Seite der ausgezeichnete Service und die grossartigen Angestellten, denen wir mit einer schlechten Bewertung unrecht tun würden, auf der andern Seite die für uns extrem enttäuschende Art, wie das Management die Cook-Insolvenz umgesetzt hat und damit keine gute Benotung verdienen würde.

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