Arabella Alpenhotel am Spitzingsee, a Tribute Portfolio Hotel

Sehr geehrter Wolfgang, wir danken für Ihre Bewertung, auch wenn sie für uns sehr negativ ausgefallen ist. Kritik hilft uns, Fehler zu entdecken und vor allem, schnell beheben zu können. Die Schilderung aus Ihrer Sichtweise lässt sehr viel Unmut erkennen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, dass das Zimmer noch nicht bezugsbereit war. Dennoch dürfen Hotels keine Zusage treffen oder garantieren, dass die Zimmer früher als vertraglich festgelegt, bezugsfertig sind. Das hängt immer mit der Buchungslage zusammen. Wenn der Vorgänger sehr spät auscheckt - laut Zimmervertrag kann er das bis 12 Uhr, benötigt unsere Reinigungscrew noch genügend Zeit, damit auch Ihr Zimmer wieder dem Standard entspricht, den Sie sich wünschen - sauber, gelüftet und neu ausgestattet. In Ihrer Situation hätte man vielleicht ein Zimmer für die Hochzeitsgesellschaft einen Tag vorher dazubuchen können. In unserem Spabereich (auch ohne Zimmerkarte per Klingel zugänglich)... Sie haben sicherlich die Kollegin am Empfang missverstanden, kann man sich sehr wohl gut umziehen und vorbereiten. Denn wir haben Umkleidekabinen, abschließbare Spinde, Spiegel, Fön und Ablagen in einem seperaten Bereich, den Sie hätten nutzen können. Daher verstehen wir Ihre Kritik nicht so ganz. Sehr schade, dass dies Ihren Aufenthalt so getrübt hat. Wir hoffen dennoch, dass ansonsten alles gepasst hat und vor allen, Ihre Hochzeitsfeier sehr schön war. Für den Rest entschuldigen wir uns dennoch und wünschen Ihnen alles Gute, mfG: Susann_R./ Marketingteam