schön renoviertes Hotel in top Lage, sehr gutes Frühstück. Die Suite als solches etwas zu klein aber durch den tollen Ausblick wird dies vergessen gemacht. Leider musste ich mir beim Einchecken sämtliche Infos selbst erfragen....WLan Zugang ? Frühstück? ebenso wurde eine Überraschung verraten, Frühstück auf dem Zimmer am Geburtstag der Lebensgefährtin, das kann das Personal nicht wissen. Desweiteren wurde ich beim auschecken nicht gefragt ob es schön war, ob ales gepasst hat sondern nur...alles bezahlt. Ein weiteres Paar welches einen Tag vorher ausgecheckt hat wurde ein kleiner Smalltalk geführt mit dem Hinweis dass das Parkticket auch direkt an der Rezeption bezahlt werden kann, das ist für mich Service. Leider habe ich diesen nicht erfahren. Der Hoteldirektor kam zufällig auf dem Weg zur Tiefgarage auf uns zu und wünschte eine gute Heimreise, sehr löblich

Zimmer

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut

Service

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im August 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Pascal
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen ganz herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns in der Speicherstadt zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie mit unserem Service an der Rezeption enttäuscht haben und wir Ihnen keine ausführlichen Informationen zu unserem Hotel anlässlich Ihrer Anreise gegeben haben. Ihre Kritikpunkte sind absolut berechtigt. Ihre Erfahrungen entsprechen nicht dem gewohnten Standard unseres Hauses. Wir werden unser Team an der Rezeption dahingehend sensibilisieren und nehmen uns Ihre Rückmeldung sehr zu Herzen. Sehr geehrte Gäste, wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem erneuten Besuch in unserem Hause von unserem Service zu überzeugen. Vielleicht geben Sie uns ja noch eine zweite Chance. Mit herzlichen Grüßen aus dem Weltkulturerbe Michael Lutz General Manager

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