Amadria Park Ivan

Als Hoteldirektor beurteile ich Aufenthalte grundsätzlich mit professioneller Objektivität – dennoch war diese Erfahrung leider weit unter den Erwartungen. Das Hotel hat grundsätzlich Potenzial, aber fehlende Führung und mangelnde Aufmerksamkeit für das Gästeerlebnis machten unseren Urlaub frustrierend statt erholsam. Wir buchten ein Zimmer mit Meerblick in der Hoffnung auf Ruhe und Entspannung – stattdessen spielte jeden Abend laute Musik bis Mitternacht in der Bar. Der Bass war sogar im Bett deutlich hörbar. Obwohl sich kaum Gäste in der Bar aufhielten, wurde die Lautstärke nie reduziert. Trotz mehrfacher Beschwerden an der Rezeption reagierten verschiedene Mitarbeitende unterschiedlich – aber unternommen wurde nichts. Einfache Rücksichtnahme wie eine Musikreduktion nach 22 Uhr hätte viel ausgemacht. Es scheint, als wäre die Hotelleitung oder der General Manager kaum vor Ort – das tatsächliche Gästeerlebnis ist ihnen offenbar nicht bekannt. Ich empfehle dringend, selbst einmal eine Nacht in einem der Zimmer zu verbringen. Unsere Suite beinhaltete Restaurantreservierungen und Zugang zu einer privaten Pool-Cabana – beides war jedoch unzuverlässig. An 3 von 7 Tagen war unsere Restaurantreservierung nicht auffindbar – selbst bei wenig Betrieb. Für die Cabana gab es keinerlei Kennzeichnung oder Reservierungssystem – wer morgens früh kam, belegte einfach eine, unabhängig von der Zimmerkategorie. Am Pool beobachteten wir einen gravierenden Hygienevorfall: Ein Mitarbeiter entfernte Vogelkot von einer Liege mit einem Handtuch – und spülte dieses anschließend direkt im Pool aus. Ab diesem Moment nutzten wir nur noch den Strand. Auch dieser Vorfall wurde dem Assistant Manager gemeldet. Am dritten Tag wandten wir uns mit unseren Anliegen an den Assistant Manager, der höflich, aber wirkungslos blieb. Er versprach, „mit dem General Manager zu sprechen“ – eine Rückmeldung oder Lösung gab es jedoch nie. Der inakzeptabelste Moment ereignete sich während einer Hochzeit im Hotelgarten. Der Assistant Manager hatte uns tagsüber versichert, dass die Musik am Abend leiser sein würde. Kein Wort davon, dass eine Hochzeit stattfinden würde – die Musik war dann lauter als je zuvor. Um 22:30 Uhr bat ich an der Rezeption um einen Zimmerwechsel. Der Nachtportier reagierte unhöflich und herablassend mit den Worten: „Das hört man überall – es sind ja nur noch 1,5 Stunden.“ An Schlaf war erneut nicht zu denken. Am nächsten Morgen war der Assistant Manager dann „nicht im Dienst“ und nicht erreichbar. Als „Wiedergutmachung“ wurde uns ein Getränk an der Bar angeboten – es war eines der unprofessionellsten, das ich je in einem Hotel erhalten habe. Die sogenannte „Limonade“ bestand aus Wasser und Zitronensaft – ohne Eis, Zucker, Obst, Deko oder Strohhalm. Sie war so sauer, dass sie ungenießbar war – sinnbildlich für den erlebten Service. Als ich eine angemessene Entschädigung verlangte, hieß es, ohne den General Manager könne man nichts entscheiden. Trotz meines ausdrücklichen Wunsches, ihn als Gast und Branchenkollege zu sprechen, verweigerte er jedes Gespräch. Der GM blieb während des gesamten Aufenthaltes unsichtbar – ein bedenkliches Zeichen in jedem Hotelbetrieb. Schließlich bot man uns zögerlich 5 % Nachlass und kostenlosen Parkplatz – absolut unzureichend angesichts der enttäuschenden Erfahrung und des ruinierten Urlaubs. Nachhaltigkeit scheint in diesem Resort ebenfalls keine Rolle zu spielen: Jeden Tag erhielten wir 9–10 Einweg-Plastikflaschen für Shampoo und Duschgel, Einweg-Plastikbecher waren überall präsent – keinerlei sichtbare Bemühungen um Umweltschutz. Warum keine nachfüllbaren Spender? Eine weitere fragwürdige Entscheidung: Es gibt nirgendwo im Resort Bier vom Fass – nicht einmal in der Hochsaison. Selbst das Personal konnte das nicht erklären. Positiv hervorzuheben: Das Zimmer war stilvoll eingerichtet und komfortabel – leider machte der Lärm es unmöglich, es wirklich zu genießen. Das Essen war sehr gut, und einige Restaurantmitarbeiter – besonders eine junge Frau mit Brille und eine mit dunklem Pferdeschwanz – waren stets freundlich und aufmerksam. Der Strand war sauber und angenehm. Fazit: Das Hotel verfügt über die nötige Infrastruktur für einen großartigen Aufenthalt – aber das Management ist völlig ungeeignet. Es fehlt an Fokus auf Gästezufriedenheit, an proaktiver Kommunikation und an sichtbarer Führung. Mit einer besseren Leitung könnte dieses Resort ein echtes Premium-Ziel sein – derzeit aber wird das Versprechen nicht erfüllt.

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