Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrte Rita, ich bedanke mich herzlich für Ihre offene Kritik und ihr Feedback. Bedauerlicherweise ist es uns nicht gelungen, Sie von der Buchung bis zur Abreise rundherum zufrieden zu stellen. Es tut mir sehr leid, dass Sie das Zimmer als zu klein empfunden haben. Das Zimmer entspricht der Kategorie, welche Sie gebucht haben. Nichts desto trotz haben wir selbstverständlich auch größere Zimmerkategorien bis hin zu Suiten und der einzigartigen Presitdenten Suite, welche ich Ihnen empfehlen kann, um sich wie Zuhause zu fühlen. Ebenso möchte ich mich dafür entschudigen, dass Ihrem Mann die Matratze nicht zugesagt hat und er deshalb nicht gut geschlafen hat. Dies ist jedoch ein Einzelfall, denn wir erhalten stetig positives Feedback über die gute Qualität unserer Betten. Ihre Anmerkungen habe ich zum Anlass genommen, um mit den betreffenden Abteilungen zu sprechen, damit wir Ihnen in Zukunft einen reibungsloseren Ablauf sowie Service in unserem Hause gewährleistet können. Für Ihre offenen und kritischen Worte, die ich natürlich sehr ernst nehme, bin ich Ihnen gleichfalls sehr dankbar, da sie uns helfen, unsere Serviceleistungen und Qualität stetig zum Wohle unserer Gäste zu optimieren und verbessern. Sehr geehrte Rita , es würde mich sehr freuen, Sie recht bald erneut im Grandhotel Schloss Bensberg empfangen zu dürfen, um Sie von unserer Gastfreundschaft und Serviceleistungen voll und ganz überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Kurt Wagner General Manager