Alpenresidenz Buchenhöhe

Sehr geehrter Herr Stephan, vielen Dank für die konstruktive Kritik an unserem Haus. Gerne beziehen wir Stellung zu den von Ihnen geschilderten Details. Wir bieten unseren Gästen in der Zeit von 18:00 bis 20:00 Uhr Abendessen in Buffet- und/oder Menü-Form an. Wenn uns Gäste von unterwegs an anrufen, dass sie später kommen, organisieren wir dies gerne und stellen ein Essen zur Seite. In der Vergangenheit haben wir leider die Erfahrung machen müssen, dass Gäste trotz voriger Ankündigung nicht anreisten, somit Essen weggeworfen werden musste. Daher praktizieren wir dies nur noch auf Ankündigung. Der guten Ordnung halber müssen wir erwähnen, dass Sie sich NICHT für ein Hotel entschieden hatten, sondern für eine „Residenz“. Dies ist kein Hotel, sondern ein Apartmenthaus mit anliegender Gastronomie. Die Zimmer in der Residenz sind alle modern und hell renoviert, es ist sicherlich eine Geschmacksfrage, ob man einen modernen Stil toll und schön findet. Bei dem Apartmenthaus „Residenz“ handelt es sich um in privater Hand liegende Wohnungen und Apartments. Diese hatten nie die Funktion einer Rehaklinik o. ä. - dies war im anliegenden Hotel, das heute geschlossen ist und auch nicht mehr eröffnen wird. Für einen Handtuchwechsel erheben wir einen Betrag von 2,00 Euro. Dies hat aber nichts damit zu tun, dass der Gast nicht willkommen ist! Ein Handtuchwechsel ist bei der Ausschreibung nicht vorgesehen, aber wir bieten die Dienstleistung an und jeder Gast kann selbständig, ob er das in Anspruch nehmen möchte. Natürlich wissen wir, dass es noch viel besser wäre, wenn alles im Preis inklusive wäre – angefangen von W-LAN, Handtuchwechsel bis hin zu Eintrittspreisen. Es muss jedoch jedem klar sein, dass Dienstleistung Geld kostet! Wir haben ein sehr moderates Preisleistungsverhältnis für die angebotenen Leistungen, deren Umfang somit schnell an eine Grenze stößt. Leider können wir die Diskussion über „Ultra – All – Inclusive“ nicht nachvollziehen, denn jeder Gast hat eine Ausschreibung, worin alle Leistungen beschrieben sind und danach kann jeder entscheiden, ob er die beschriebenen Leistungen buchen möchte oder nicht. Alle von den Reiseveranstaltern ausgeschriebenen Leistungen werden ausnahmslos angeboten. Es tut uns leid, dass Sie mit den Serviceleistungen nicht zufrieden gestellt waren, denn das Ziel unserer Mitarbeiter ist es, den Gästen den bestmöglichen Service anzubieten. Wir haben auch einen Ansprechpartner vor Ort, der sich gerne um Ihre Wünsche und Anregungen gekümmert hätte. Leider haben Sie hiervon keinen Gebrauch gemacht, was wir sehr bedauern. Wir wünschen Ihnen für die weitere Zukunft alles Gute und verbleiben mit den besten Grüßen Das Team von der Residenz Buchenhöhe.