Alles in allem schrecklicher Aufenthalt. Nicht mehr zeitgemäße Zimmer. Die Chefs haben immer Recht. Das Hotel bewegt sich nicht im oberen Sternebereich. Wieso das Hotel zu den 101 besten Hotels in Deutschland gehört erschließt sich uns nicht. Lieber ein anderes Hotel mit mehr Herz buchen und sich wohlfühlen.
Lieber Klaus, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch wenn wir es sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns einen so negativen Eindruck hinterlassen hat, fällt es uns anhand Ihrer Schilderungen schwer nachzuvollziehen, worauf sich Ihre Kritik im Detail bezieht. Intern konnten wir keinen konkreten Vorfall zuordnen, der Ihre Wahrnehmung in diesem Ausmaß erklärt – insbesondere Ihre Aussage, „die Chefs haben immer Recht“, können wir so nicht einordnen. Unser Haus wird mit viel Herz geführt, und ein respektvoller, offener Umgang – sowohl im Team als auch mit unseren Gästen – ist für uns ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie. Wie Sie vermutlich vor Ort gesehen haben, befinden wir uns bereits seit einiger Zeit in einem kontinuierlichen Erneuerungsprozess und haben auch schon verschiedene Bereiche modernisiert. In einem traditionsreichen Haus wie dem unseren ist es jedoch nicht möglich, alle Zimmer und Bereiche gleichzeitig zu renovieren – auch wenn wir dies sehr gerne würden. Umso mehr hätten wir uns gewünscht, dass Sie das persönliche Gespräch mit uns vor Ort gesucht hätten. So hätten wir die Chance gehabt, auf Ihre Eindrücke direkt einzugehen und Ihren Aufenthalt gegebenenfalls noch positiv zu beeinflussen. Ihre Rückmeldung nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Anja Junghans Communication & Media Manager
