- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Wir waren sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Wir hatten 2 Doppelzimmer gebucht und wollten wegen eines Krankheitsausfalls umbuchen auf ein Familienzimmer. Das wäre allerdings mit Stornierungs- und Aufpreiskosten verbunden gewesen. Rechtlich richtig - aber ein kulantes Entgegenkommen kann man in diesem Hotel nicht erwarten. Daraufhin haben wir 2 Doppelzimmer bezogen, die sich wie ein amerikanisches Motel außerhalb des Hauptgebäudes befanden. Dh. um von dem einen ins andere Zimmer, zum Pool oder zum Restaurant zu gelangen, musste man bei 1 Grad Außentemperatur immer ins Freie. Schwanger und mit Kleinkind war das eine absolute Zumutung, sodass uns dieser Aufenthalt jeweils eine Erkältung anstatt Erholung eingebracht hat. Für zwei in die Jahre gekommene Zimmer haben wir somit über 600€ für eine Nacht ohne Abendessen gezahlt. Da wäre ein Familienzimmer in jedem anderen Hotel mit Vollpension günstiger gewesen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2024 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Cosima |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Cosima, es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie aufgrund einer Erkrankung keine spontane Änderung an Ihrer Buchung vornehmen konnten. Aufgrund der Belegung unseres Hotels können wir nicht immer flexibel auf alle individuellen Wünsche eingehen, was in Ihrem Fall dazu geführt hat, dass wir keine alternative Unterkunft anbieten konnten, ohne zusätzliche Kosten zu berechnen. Zudem möchte ich darauf hinweisen, dass in der Beschreibung des Alpenhof Classic Doppelzimmers, das Sie gebucht haben, darauf hingewiesen wird, dass sich die Zimmer im Gartenflügel Süd oder im Gartenflügel West befinden. Es wird spezifiziert, dass der Gartenflügel Süd von außen erreichbar ist. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit den besten Grüßen vom Staffelsee, Keven McFarland Operations Manager
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