alltoura Club Hotel Kiotari Miraluna

Sehr geehrter Herr Peter, Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Hotel unzufrieden waren. Wir möchten Sie jedoch auf Folgendes hinweisen: Da wir in unserem Resort bis zu 1400 Gäste beherbergen, kann die Wartezeit in Spitzenzeiten natürlich etwas länger sein, in der Hochsaison beträgt sie jedoch nie mehr als 4 bis 5 Minuten. Außerdem kann die Wartezeit von den Wünschen der Gäste für ihren bevorzugten Platz abhängen. Wir werden Ihre Anmerkungen sorgfältig prüfen und uns bemühen, unseren Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Was die Reservierung der Sonnenliegen betrifft, so gibt es leider einige Gäste, die sich nicht daran halten, obwohl es klare Richtlinien gibt, die dies verhindern sollen. Anstatt uns täglich in Streit zu verwickeln, haben wir uns entschieden, eine große Anzahl an Sonnenschirmen und Liegestühlen bereitzustellen, damit jeder unserer Gäste seinen Platz am Strand oder Pool findet – unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung. Was unsere Betten betrifft, so sind die meisten unserer Gäste zwar mit den Bettdecken zufrieden, aber für Gäste, die ein weicheres Schlafgefühl bevorzugen, stellen wir je nach Verfügbarkeit gerne eine zusätzliche Matratzenauflage zur Verfügung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit unserem Housekeeping-Service. Wir versichern Ihnen, dass alle notwendigen Richtlinien bereits entsprechend umgesetzt wurden. Bezüglich Ihres Kommentars zu Insekten in Ihrem Zimmer: Obwohl wir auf unserem gesamten Gelände eine systematische Schädlingsbekämpfung durchführen, können manchmal Essensreste Insekten anlocken. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass das Hotel jedes Jahr alle Zimmer und Gemeinschaftsbereiche gründlich desinfiziert. Sollten wir während der Saison erneut Insektenbefall feststellen, führen wir eine zusätzliche Desinfektion durch. Unsere Mitarbeiter sind zweifellos eines unserer wertvollsten Vermögenswerte. Sie werden für ihre Freundlichkeit und ihr Engagement für einen hochwertigen Service gelobt – die überwiegende Mehrheit der Bewertungen, die wir sowohl von Stammgästen als auch von Gästen erhalten, die unser Haus zum ersten Mal besuchen, bestätigt dies. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich mit dem Service unserer Mitarbeiter unwohl gefühlt haben. Durch eine umgehende Kontaktaufnahme hätten wir die Möglichkeit gehabt, etwaige Probleme zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu klären, und Sie hätten die Einladung unserer Gästebetreuerin, Ihre Anliegen während Ihres Aufenthalts zu äußern, nicht abgelehnt. Wir sind um Transparenz bemüht und möchten unseren Gästen ein bestmögliches Erlebnis während ihres Aufenthalts bei uns bieten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie einen schönen und erlebnisreichen Restsommer. Mit freundlichen Grüßen, Kiotari Bay & Miraluna Resorts