Ali Baba Palace Resort

Sehr geehrter Patrick wir grüßen Sie aus dem Ali Baba Palace und bedanken uns für Ihre Bewertung sowie die damit verbundene Mühe. Wir bedauern, dass Ihr Urlaub bei uns nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Schade auch, dass Sie uns entsprechend nicht an andere Urlauber weiterempfehlen konnten. Gerne möchten wir zu Ihrer Bewertung noch wie folgt Stellung nehmen: Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen hinsichtlich Gastronomie nicht gerecht werden konnten. Wir können Ihnen versichern das wir mit der Küche momentan einen konplett neuen Menü Plan ausarbeiten, dieser wird die nächsten Wochen in die Tat umgesetzt. In Bezug auf unseren Service haben wir unseren Service Manager in Kenntnis gesetzt, dieser wird sich um diese Angelegenheit kümmern. Sie schreiben das wir unseren Gästen über die Getränke Automaten Leitungswasser anbieten, wir wissen nicht von wem Sie diese unglaubliche Information haben. Natürlich ist dem nicht so. Die Saftmaschinen, Kaffeautomaten und Wasserkocher weden mit Mineralwasser befüllt und unsere Colaautomaten haben eine extra Wasser Einspeisung von hochgefiltertem zertifizierten Trinkwasser, dies wird auch regelmäßig von unserer Hygienekontrolle in Egypten kontrolliert und im Labor untersucht. Sicherlich gibt es mehrere Ursachen das Sie sich mit Bauchschmerzen plagen mußten, aber dies kommt nicht von unseren Getränkeautomaten oder vom Essen, dies wird genau wie das Wasser ständig geprüft. Ebenso hatten wir unseren Gästen nur für einen Tag geraten das Hotel nicht zu verlassen, dies war der erste Tag der Unruhen. Als klar war das Hurghada ruhig ist haben wir dies wieder aufgehoben, also hätten Sie sich dann auch wieder frei Bewegen können. Sie hatte zwei mal Kontakt zu unsere deutschen Gästbetreuung, warum haben Sie mit Ihr nicht über Ihre Problematik gesprochen? Sie hätte Ihnen die gleichen Auskünfte schon vor Ort geben können und wir hätten auf die Probleme mit der Küche und dem Service sofort reagieren können so das Sie Ihren Urlaub doch noch genießen können. Leider war Ihnen eine Zollauskunft wichtiger als Ihr Urlaub. Wir hoffen Sie mit diesen Auskünften etwas zu beruhigt zu haben und vielleicht werden Sie Ihre Meinung noch ändern und uns doch noch einmal besuchen, wir würden uns freuen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Management