AJIRA Resort Sahl Hasheesh

Liebe Ulrike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und differenziert zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, sowohl unsere Stärken als auch unsere Verbesserungsbereiche klar zu erkennen. Es freut uns sehr, dass Sie den Service bei Ihrer Ankunft als hilfsbereit und professionell empfunden haben und dass unser Restaurantteam – insbesondere der Manager sowie Omar – aufmerksam auf Ihre Lebensmittelallergien eingegangen ist und flexibel reagiert hat. Auch Ihr Lob für unser Strandteam sowie den grundsätzlich gut funktionierenden Shuttle-Service wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Dass trotz „Bitte nicht stören“-Schild angeklopft wurde, entspricht nicht unserem Standard und wird intern nochmals thematisiert. Besonders leid tut uns Ihr negativer Eindruck am Abend vor der Abreise im Zusammenhang mit dem Flughafentransfer. Das von Ihnen geschilderte Verhalten eines Mitarbeiters entspricht keinesfalls unserer Servicephilosophie und wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Erfahrung. Ihre Hinweise zu Zimmerausstattung (Klimaanlagen-Fernbedienung, Föhn, Make-up-Spiegel), zur eingeschränkten Speisenauswahl, zur Präsentation der Gerichte sowie zur Animation nehmen wir sehr ernst und haben diese Punkte bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Auch Ihr Feedback zur Pool- und Wellness-Situation sowie zur Live-Musik hilft uns, Erwartungen künftig transparenter zu kommunizieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Es ist unser Ziel, aus solchen Rückmeldungen zu lernen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer weiterentwickelten Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen – AJIRA Resort Sahl Hasheesh Management –