aja Fürstenhaus am Achensee

Zustand des Hotels: Top-Lage, Top-Zustand. Gemütliche Wohlfühlatmosphäre, u.a. durch brennende Kamine in Bar, Wellness-Bereich und in einem Teil des Restaurants. Trotz 4*S nicht steif. Allgemeine Sauberkeit der einzelnen Bereiche: Tadellos; überall sehr sauber. Ein Mindestaufenthalt an Feiertagen ist akzeptabel, aber die Weihnachts- und Silvesterarrangements mit den fixen An- und Abreisetagen finde ich nicht ideal, da diese für Berufstätige zu unflexibel sind.

Sauberkeit & Wäschewechsel: Tadellos. Größe des Zimmers und Ausstattung (wir hatten ein Doppelzimmer Classic Seeseite): Dem Hotel(muss)standard entsprechend. Vermisst habe ich Kleinigkeiten, die dem ganzen einen warmen, persönlich(er)en Touch geben (z.B. Gute-Nacht-Schokolade oder Guten-Morgen-Apfel aufs Kopfkissen, Haarbalsam, Nagelfeile, Tageszeitung an die Tür morgens o.ä. zusätzliche "Verwöhn"-Sachen; nette Gesten). Fernseher hatte schlechte Bildqualität und Tonstörungen. Steckdose im Safe zum Aufladen von mobile devices: genial!

Vielfalt der Speisen und Getränke: Frühstücksbuffet sehr umfangreich, aber täglich fast identisch. Hätte ein kleineres, dafür abwechslungsreicheres Buffet bevorzugt. Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke: Alle Speisen waren sehr gut, allerdings hat das Silvester-Gala Dinner gezeigt, dass die Küche Sternepotenzial hat, das sie an normalen Tagen nicht zeigt (zeigen kann?). Atmosphäre & Einrichtung: Der neue Restaurant-Anbau/Wintergarten ist durch die Anordnung auf mehreren Ebenen eine sehr gute Lösung, da so viele zusätzliche Tische mit Seeblick gewonnen wurden. Wir gehörten zu den Unglücklichen, deren Tisch in dem Teil des Restaurants mit dem Kamin war; dieser Teil wurde bei jedem Abendessen zur Sauna (das Problem ist bereits bekannt: die Klimaanlagen können nicht getrennt gesteuert werden). Tischwechsel war aufgrund der Auslastung leider nicht möglich. Sauberkeit im Restaurant und am Tisch: Tadellos. Leider haben wir mit dem Servicepersonal nicht so gute Erfahrungen gemacht. Dieser Bereich hinkt meilenweit hinter dem Wellnesspersonal hinterher. Alle bemühen sich spürbar, aber das ist leider nicht genug. An jedem Morgen fanden wir nur schwer einen freien Tisch beim Frühstück (alle belegt oder noch nicht wieder abgeräumt); Kaffee wurde uns nie automatisch angeboten, wir mussten immer eine Bedienung suchen, ansprechen und bitten uns Kaffee zu bringen. An der Anzahl der KellnerInnen kann es nicht gelegen haben, es waren immer genug da, aber immer mit irgendetwas Anderem beschäftigt, als sich um die Gäste und Tische zu kümmern. Ich hatte das Gefühl, dass sich Niemand richtig zuständig fühlte. Bei den Abendessen ähnlich. An unserem Tisch im Restaurant: Sehr bemüht, aber eher ungeschickt im Umgang und in der Kommunikation mit den Gästen. keine Kompetenz bei der Weinempfehlung ("...weil ich Gäste hatte, denen dieser Wein sehr geschmeckt hat.."). Funktioniert hat es nur richtig beim Silvester-Gala Dinner, als die KellnerInnen als "Brigade" aus der Küche ausschwärmten und so servierten. In der Bar: ewige Wartezeiten bis Jemand kam und nach unserer Bestellung fragte.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft: "Top" im Wellnessbereich / "normal" bei der Zimmerreinigung / "bemüht" im Restaurant / "routiniert" an der Rezeption Sehr netter Empfang am Auto unmittelbar nach der Ankunft, schöne Begrüßungscocktail-Zeremonie in der Lobby, normaler Check-In und Begleitung aufs Zimmer, routinierter, nicht wirklich freundlicher Check-Out. So warm wir empfangen wurden, so kühl wurden wir "entlassen" - nicht einmal verabschiedet. Wir durften unsere Rechnung begleichen und gehen. Darüber konnte auch das kleine Abschiedsgeschenk nicht hinwegtrösten. Schade, da das ja der letzte Eindruck ist, den das Hotel macht und der in Erinnerung bleibt... Kompetenz (Umgang mit Reklamationen) -> 2 Beispiele: Der im Zimmer zur Verfügung gestellte Bademantel war kaputt (ok, kann passieren, soll aber nicht), dann vergaß das Personal vom Wellness-Bereich den Austausch zu veranlassen, dann wurde eine Damen- statt einer Herrengröße vom Zimmerpersonal gebracht und beim 3. Versuch hat es dann endlich geklappt. 1 Tag vor der Abreise. Eine Flasche Wein, die wir über 2 Abende verteilt getrunken haben, wurde an jedem Abend verrechnet. Eine Richtigstellung der Rechnung am 2. Abend war nicht möglich; beim Check-Out sahen wir dann aber, dass die Korrektur vorgenommen worden war.

Einkaufsmöglichkeiten im Ort: sehr begrenzt, aber man bekommt alles Notwendige Verkehrsanbindungen und Ausflugsmöglichkeiten: ÖPNV vorhanden, ein eigenes Auto ist von Vorteil Restaurants und Bars in der Nähe: hauptsächlich in den anderen Hotels Sonstige Freizeitmöglichkeiten: mehr, als genug

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Freizeitangebot (z.B. Sauna, Tennis, Animation, etc.): Jeden Tag genügend Auswahl - ich denke, da ist immer für Jede/n etwas dabei. Zustand und Qualität des Pools: Optisch und rundherum ok, aber am Boden des Innenpools lag Laub o.ä. Internetzugang: WLAN (kostenlos) im Restaurant und in der Bar schlecht, im Zimmer einwandfrei.