AHORN Panorama Hotel Oberhof

Werte Angela, ich bin zutiefst betrübt welchen Eindruck Sie von unserem Haus mit nach Hause genommen haben. Gefolgt von meinem Bedauern des verfehlten Urlaubsglücks. Da es Ihnen an entsprechender Anteilnahme gefehlt hat, möchte ich dies hier gern nachholen. Eine schriftliche Beschwerde ist auch bei uns vor Ort möglich. Auf Ihrem Zimmer befinden sich eine Vielzahl an Inforamtionen in Papierform. Unter anderem das sehnlichst erwünschte Formular für eine schriftliche Beschwerde. Bis auf eine meinerseits gesonderte schriftliche Bearbeitung der nicht gereinigten Gläser muss ich wohl massiv Schwachstellen in der Zimmerreinigung im Allgemeinen einräumen. Die Hintergründe für die unterlassene Leistung bei Ihnen liegen mir hier allerdings nicht vor. Unsere Badezimmer sind mit einer Abluftanlage ausgestattet. Ein gewohntes Rauschen eines Abzugs bleibt demnach aus. Ihre benutzten Gläser und Tassen werden aber auch bei verbesserter Reinigungsleistungen nicht mit gewünschter Aufmerksamkeit für den gesamten Buchungszeitraum bedacht. Diese Regel, Artikel seitens des Gastes nicht zu berühren, gilt bereits seit etlichen Jahren. Die Gründe hierfür sind vielseitig und hier nicht im Einzelnen zu erwähnen. Bei Wunsch nach frischem Geschirr freut sich unser Restaurant auf Ihre Ankunft. Der proaktive Austausch kann dort durch unsere Gäste völlig unproblematisch erfolgen. Für einen schönen Aufenthalt bei uns setzen wir alles erdenklich Mögliche in die Tat um. Da Sie mit der Sauberkeit Ihres Hotelzimmers weniger zufrieden waren, steht es Ihnen selbstverständlich frei dies umgehend an der Rezeption mitzuteilen und eine erneute Reinigung einzufordern. Ihren Wünschen kommen wir sehr gern nach. Auch wenn Sie aktuell garantiert nicht mit dem Gedanken eines weiteren Urlaubs bei uns spielen, würde ich mich doch sehr auf einen Anruf mit besagter Absicht von Ihnen freuen. Freundliche Grüße Ihr Sebastian Kunze