AHORN Hotel Am Fichtelberg

Guten Tag Ronny, leider haben Sie bereits bei Anreise nicht Ihre Vorstellung eines Urlaubs erfahren müssen. Damit Sie bei weiteren Hotelaufenthalten nicht in die gleiche missliche Lage geraten, möchte ich Sie gern über eine Bedingung zur Anreise aufklären. In Ihrer Reservierungsbestätigung, die Sie mindestens in Ihrem E-Mail-Postfach haben, werden, wie auch bei anderen Beherbergungsbetrieben, aus gutem Grund folgende Formulierung verwendet: " Anreise ab 15 Uhr, Abreise bis 11 Uhr". Dies garantiert keine sofortige Möglichkeit des Bezugs zum genannten Zeitpunkt. Da wir natürlich auch kein Verständnis für verspäteten Urlaubsbeginn haben, können Sie Ihr Gepäck gern vertrauensvoll bei uns unterstellen und mit der Erholung starten. Bei Wunsch rufen wir Sie gern an, wenn Ihr Zimmer übergabebereit ist. Die Gläser sind natürlich von uns anstandslos gegen Ersatz im Restaurant auszutauschen. Wir werden die Aufmerksamkeit bei unseren Reinigungskräften zukünftig verschärfen. Ihren Vorwurf des Toilettenzustandes kann ich mit Gewissheit zurückweisen. Aktuell werden noch Bäder modernisiert, da das Porzellan nach vielen Jahren der Nutzung in Mitleidenschaft gezogen wurde. Die Optik dieser lässt teils gern Ihre geschilderte Vermutung zu was aber andere Ursachen vorweist. Ich garantiere Ihnen, dass wir Ihnen nicht wissentlich ob des Fehlers eine Rechnung unterschieben wollten. Hier handelt es sich lediglich um einen Fehler, der gelegentlich wegen menschlichen Versagens hinsichtlich mangelnder Konzentration entstanden ist. Glücklicherweise hat sich dieser unangenehme Umstand aufgelöst. Es grüßt ganz herzlich Ihr Tobias Melch