AHORN Hotel Am Fichtelberg

Lieber Matthias, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels und die damit verbundenen Hinweise und das Lob. Auf postalischem Weg hatten wir ja bereits die Möglichkeit, einige Ihrer Anliegen zu klären. Ich möchte trotzdem die Gelegenheit nutzen und zu Ihren Hinweisen Stellung nehmen. Natürlich sollte es nicht vorkommen, dass Ihnen auch nach mehrmaliger Nachfrage an der Rezeption nicht geholfen wird. Diesen Fall haben wir intern mit allen Beteiligten besprochen und werden das nächste Mal anders handeln. Auch das Animationsteam bedauert sehr, dass Sie nicht zufrieden waren. Hier ist zu sagen, dass die Öffnungszeiten des Gästecounters an vielen Stellen veröffentlicht werden (tägliche News, Bildschirmtexte, Gästeinfo). Zu diesen Zeiten ist auch immer jemand an der Gästeinfo, der Auskunft gibt und Stempel für die Kids verteilt. Programmänderungen können durch die Witterung oder durch die Verhinderung externer Anbieter (z.B. beim Ponyreiten) auftreten. Hier wird jedoch immer die Rezeption informiert und diese Änderungen rechtzeitig auf einem Flipchart an der Gästeinfo vermerkt. Wir bedauern es sehr, dass diese Information Sie nicht mehr rechtzeitig erreicht hat. Lieber Matthias, es tut uns leid, dass wir Ihren Wünschen nicht entsprochen haben. Trotzdem danken wir Ihnen für Ihre Hinweise, sie geben uns die Möglichkeit, Schwachstellen zu erkennen und in Zukunft besser zu handeln. Beste Grüße Michael Zehden (Geschäftsführer)