ACHAT Hotel Monschau

Lieber Herr Manfred, zunächst entschuldige ich mich bei Ihnen und bedaure, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne möchte ich zu den angesprochenen Punkten eine kurze Erklärung schreiben. Wir sind mitten in der Renovierung und Verschönerung unserer Zimmer, 2 Etagen haben wir bereits fertig gestellt. Aufgrund der Pandemie sind wir damit in Verzug, da wir nicht im Frühjahr wie geplant arbeiten konnten. Wenn meine Kollegen kurz angebunden waren, so ist dies keinesfalls unhöflich gemeint sondern eher dem Zeitfaktor geschuldet. Unser Team ist noch nicht in alter Stärke zurück und da kann es zu kleinen Engpässen kommen werden der Hochbetriebszeiten. Auch aufgrund der derzeitigen Situation servieren wir abends ein Menü, wo Sie jedoch immer zwei Gerichte zur Wahl haben als Halbpensionsgast. Das Pfand für den Schlüssel erheben wir um die Rückgabe zu gewährleiten. Aus diesem Grund ist es auch recht hoch angesetzt. Die Schlüsselrückgabe hilft uns die Auslastung im Blick zu halten. Gerne hätte ich Ihnen diese Punkte auch in einem persönlichen Gespräch erklärt, leider hat sich dies nicht ergeben. Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund Ihr Team vom Michel & Friends Hotel Monschau