A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Sehr geehrter Herr Friedhelm W., ich freue mich, dass Sie die Plattform von Holidaycheck zur Schilderung sowie zur Bewertung Ihrer Eindrücke während Ihres 4-tägigen Aufenthaltes Ende August nutzten. Das von Ihnen bewohnte und geschilderte Zimmer liegt auf der 1. Etage mit Blick auf den sonnig und ruhig gelegenen Innenhof / Dachterrasse des Hotels. Es ist richtig, dass dieser sonnige Außenbereich zum kurzzeitigen Verweilen einlädt und von einigen Hotelgästen auch genutzt wird. Es ist jedoch nicht so, dass dies der ausgesprochen zugewiesene Raucherbereich des Hotels ist. Sicherlich haben Sie auch wahrgenommen, dass die Hotelzimmer von den Sitzmöglichkeiten durch eine Bepflanzung getrennt sind. Leider hatten Sie erst nach der ersten Nacht des Aufenthaltes Ihren Unmut gegenüber unseren Mitarbeitern an der Rezeption zum Ausdruck gebracht. Ich wäre erfreut gewesen, wenn sie bereits am Anreisetag das Gespräch mit uns gesucht hätten. So wäre es uns möglich gewesen, Ihnen bereits vor der 1. Nacht ein anderes Zimmer zu geben. Der am nächsten Morgen von unserer Rezeption angebotene Umzug, verbunden mit einem upgrade in die nächst höhere Kategorie, wurde von Ihnen abgelehnt. Das Angebot des Umzuges wiederholte ich Ihnen gegenüber noch zwei weitere Male. Sehr geehrter Herr Friedhelm W., unser Hotel verfügt über verschiedene Zimmerkategorien bei den Doppelzimmern und Suiten. Zusätzlich sind unterschiedliche Ausblicke – vom Marktplatz mit Blick auf das historische Rathaus bis zur ruhig gelegenen Dachterrasse -möglich. Ich möchte heute nochmals erwähnen, dass Sie kein Zimmer der zweiten Wahl erhalten haben und bedauere es sehr, dass wir Sie mit unseren Möglichkeiten nicht zufrieden stellen konnten. Mit freundlichen Grüßen Antje Märker Direktorin